——惠州市第二婦幼保健院改善醫療服務典型案例

按照國家衛計委《進一步改善醫療服務行動計劃》和省衛計委《進一步改善醫療服務行動實施方案》要求，我院以爭創三級甲等婦幼保健院為契機，充分發揮信息技術優勢，推進預約診療服務，不斷提高患者滿意度。

實施改善醫療服務行動以來，我院大力拓展預約渠道，初診、復診患者均可通過電話、微信、人工窗口等途徑進行就診預約。我院成立前線客服中心負責預約管理工作，制定全面的預約管理相關服務規范與制度，以科學、高效管理預約診療工作，方便群眾預約就診。本著“預約優先”的原則，門診就診以預約為主，現場區號為輔，實行實名制預約就診，患者辦卡、預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件。同時我院與惠州市17家基層單位簽訂了雙向轉診協議，為基層患者就醫提供“綠色通道”。

為改善患者排隊時間長等問題，我院作了一系列的整改措施，縮短患者看病時間、看病等候時間等問題。2017年6月20日，我院積極響應“醫改”政策的文件要求，立即取消掛號費用，大大節約了患者看病排隊掛號的時間。近期，我院又利用“互聯網+”和“自助系統”解決了患者排隊等候叫號的時間長問題。

患者來到我院，有就診號但未預約的患者可以直接到診室的自助機選擇醫生取號報到，按取號順序等候叫號就診，有效的避免了插隊現象，在未按照自助機前未預約的患者都是扎堆在護士站前等候叫號，現場亂哄哄的，自安裝了自助機后，未預約患者取號后可放心的坐在等候椅候診，不但現場井然有序，患者還滿意。這樣的流程不僅方便了患者等候的時間，也方便患者知道根據需求找哪個醫生看病。

另外一種情況就是預約的患者通過“互聯網+”，我院開通了微信預約，只要患者關注我院的微信公眾服務平臺，就可以直接在微信平臺上進行免費預約，為保證號源的使用率和維持預約就診秩序，患者預約成功后，就診時需到我院的自助報到機上報到，醫生診室就知道患者已經來了，醫生點叫號的時候，患者就可以直接按預約時間到診室進行就診。通過“互聯網+”患者看完病后還可以在微信直接支付此次的就診費用。既方便患者就診又方便患者繳費，不用再到收費處進行排隊繳費，大大的解決了患者“三長一短的問題”。

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