近期總感覺不太舒服，想到醫院找醫生看看。為了能掛上專家號，我一大早就趕來醫院，生怕排隊排到“千里之外”，還掛不到專家號呢！

走進惠州市中心人民醫院，我發現整個布局都不一樣了，難道走錯地方了？掛號窗口的隊伍呢？只見門診大廳擺放著一排排自助服務機，并有客服在一旁熱情地指引患者如何使用自助機。正當我好奇地湊到自助機服務區域時，一個漂亮的客服過來問我：“您好，請問有什么可以幫您？”

我：“我想掛個號。去哪里排隊？”

客服：“我們醫院在院內各區域擺放了65部自助機，提供預約、掛號、繳費、檢驗結果查詢、補交住院押金、醫院信息、個人信息查詢、打印門診費用清單、化驗結果等自助服務，您可以直接在自助機上操作，不需要排隊了。”

我：“可我不會呀！”

客服：“我來教您操作吧。請問您是初次到我們醫院就診嗎？”

我：“不是，但我不記得診療卡號。”

客服：“沒關系，自助機上有四種登錄方式，您可按需求選擇身份證、條碼掃描、輸入診療卡號或輸入住院號登錄。您現在可以使用身份證登錄。”

我拿出身份證，在自助機指定位置刷了一下，我的信息馬上就出來了！核對信息無誤后，我點擊了下一步操作。

客服：“請問您要掛普通號還是專家號呢？”

我：“專家號。”

隨后客服逐步教我選擇科室、醫生和就診時間等信息。

我：“去哪里繳費？”

客服：“確認掛號后直接在機器上使用銀行卡繳費。”

我：“好的，搞掂！”

客服替我取出成功繳費后的掛號憑條，說：“好了，請拿好您的掛號憑條，到分診處報到。”

整個操作過程就花了幾分鐘的時間。

客服：“就診后，您也可以用自助機進行繳費，不需要去窗口排隊，交費后可直接打印門診費用清單。”

一部機器功能如此強大，還不需要排隊，我再也不用擔心排隊時間太長站的腳酸啦！

來到分診處報到處，我發現旁邊的帥哥直接拿著手機報到，趁著候診時間，我和他閑聊起來。

我：“小伙子，請問你是怎么用手機報到的呢？我跟你不一樣呀！”我給他看了看我的掛號憑條。

他：“我是前幾天在手機微信上預約的，今天直接過來用手機憑證報到就行了。”

我：“能教教我嗎？”

他：“行啊！看到候診臺旁邊的二維碼了嗎？先去用微信掃一掃關注‘惠州市中心人民醫院服務號’，第一次使用要先綁定你的就診信息。”帥哥嫻熟地給我演示在微信上綁定個人信息，他說，一個微信號可以綁5個親朋的診療卡號，還可以為親朋掛號、繳費。

我：“怎么用手機預約呢？”

他：“選擇在線掛號，勾選相關科目、醫生、時間，確認信息后直接微信支付診查費，就預約成功了。到了就診當天，直接憑手機短信到就診科室候診區報到就診。就診后，藥費和檢查費用也可用手機支付，繳費后拿著手機憑證去取藥或到相應科室檢查，還可憑停車憑證條碼免費停車呢！手機里各項自助服務內容齊全，在手機輕輕動幾下手指便輕松搞掂，操作簡單易掌握。”

我：“如果微信余額不足，支付寶能用嗎？”

小伙子：“當然可以！支付寶生活號的操作功能和微信是一樣的！”

診室里，醫生給我檢查后說要做進一步檢查。一說到做檢查，我又開始發愁了……

醫生似乎看穿了我的想法，問：“怎么啦？還有哪兒感覺不舒服嗎？”

我：“是啊！想到待會要四處奔波繳費，預約做檢查，我就郁悶……”

醫生哈哈大笑：“別擔心！我們現在啟用了“檢查項目一站式智能預約”系統，我只需在醫生工作站輸入你的相關信息，便可一步完成所有檢查、檢驗項目的預約。根據你的病情判斷，你需要去做彩超檢查，你什么時候方便？”

我：“周五上午8:30。”

“好，我現在幫你預約了周五上午8:30的彩超檢查。在兩小時內繳費后就完成了。除了傳統收費窗口繳費，還可以選擇微信、支付寶、自助機支付。”醫生邊說邊在電腦上輸入資料，然后打印檢查單和預約單給我。

我使用微信支付后，手機就收到檢查預約信息。

醫生：“你現在可以回去啦，記得周五過來做檢查！”

星期五上午，我8：15來到醫院，帶著手機直奔內鏡中心前臺報到，確定我做好了檢查前的準備后，我很快就被安排進檢查室進行檢查了。

檢查完后，醫生告訴我半小時左右就能出結果，在手機微信、支付寶或院內的自助機上都可以直接查詢結果。

半小時后，我用手機一查，果然就收到了我的檢查報告。醫生今天不在門診，于是我帶著檢查結果來到病房。

我：“醫生，我又來啦！”

醫生：“檢查結果出來了嗎？”

我：“出來了，今天不是您的門診時間，我這樣過來方便嗎？”

醫生：“沒問題，只要我有空閑時間，我可以在醫生工作站啟動即時排班給你看診。”隨后他在醫生工作站中輸入我的信息，馬上生成了一個微信/支付寶的二維碼，我通過手機掃碼支付診查費后，就診信息也就被錄入到系統中。

醫生：“檢查結果沒有什么大礙，可以先用藥物治療。”

醫生把開好單后，我在手機上直接支付了藥費，就帶著手機憑證去藥房取藥。

這次到惠州市中心人民醫院就醫的自助流程新體驗，讓我感受到醫院為改善醫療服務所做的努力和成效，讓前來就醫的老百姓們享受到越來越多的就醫便利，提高了醫院的診療效率和服務質量，贊一個！