醫院/衛生計生行政部門

項目

亮點工作情況（措施+成效，每項限300字內）

惠州市中心人民醫院

夸科調配病人

創新合理跨區調配收治病人，解決群眾住院難。合理跨區調配收治病人，改變醫務人員的服務理念和服務模式，從以往的“病人跟著醫生走”變為如今“醫生跟著病人走”。 如骨一區的病人需入院，若骨一區沒有床位，可就近調配到有床位的臨近的骨二區入院，而由骨一區的專業醫生對病人進行查房、手術等處置，變以往的“病人跟著醫生走”為如今的“醫生跟著病人走”的服務模式。實行跨區調配收治病人，充分提高全院床位使用率，同時也促進了病區醫生主動收治病人的積極性，目前部分醫生利用了醫院跨科調配收治病人這個良好的制度，自行與他科醫生協商進行跨科調配收治病人，緩解了病人住院難。

惠州市中醫醫院

助力深化

改革

落實改善醫療服務行動計劃要求，發揮中醫藥特色，優化東江新城院區就診環境，滿足患者就診需求。啟用康復科病區，以神經康復為發展方向，中醫康復為專科特色，大力開展中醫適宜技術，提倡“綠色療法”，建立“綠色病房”，打造極具特色的康復治療中心，提高臨床療效。多措并舉，加強治未病中心建設。完善體質辨識區、健康咨詢室、失眠門診、肥胖門診、咳嗽門診等診區設置；積極儲備人才，形成了良好的人才梯隊；開展體質辨識、穴位貼敷等多種非藥物治療適宜技術。為患者提供便民設施，繼續完善微信預約預約、掛號、繳費、查詢服務系統，增設掛號、繳費自助機8臺，檢驗、檢查結果自助打印機6臺，改善患者就診體驗。優化新老院區B超室就診環境，增加候診椅、電子叫號器、叫號LED顯示屏等設施，有效引導和分流患者，縮短等候時間。

惠州市中醫醫院

助力深化

改革

發揮我院中醫龍頭作用，牽頭成立惠州市中醫醫療聯合體。我院聯合多家醫療單位，共同建設雙向轉診、分級診療、資源互補的中醫醫療合作平臺。在平等自愿的基礎上，我院已與惠州市中心人民醫院、惠州市第一人民醫院、惠州市第三人民醫院、惠州市第一婦幼保健院、龍門縣中醫院、惠東縣中醫院、惠陽區中醫院、博羅縣中醫院、惠城區中醫院、惠州市復員退伍軍人醫院、潼僑衛生院、平陵衛生院、龍田衛生院、平海衛生院、藍田瑤鄉衛生院、惠州市社會福利院、楊村社會福利院、稔山衛生院、惠博醫院、惠城區民營醫療機構協會和惠州市卓誠醫療共21家醫療單位達成合作意向，并與其中12家醫療機構簽署了合作協議，建立緊密型中醫醫療聯合體。

惠州市中醫醫院

加強急診力量

建立24小時全天候備勤的直升機空中醫療救援基地。基地建立后，我院與全市參與空中救援的醫務人員以及機組人員，共同承擔空中院前急救、患者院間轉運、器官移植緊急轉運、醫療專家轉運、政府重大活動醫療保障、醫療救援演練等任務。1月19日，我院作為空中救援基地醫院參與了模擬高速公路事故春運保障演練工作，協助轉運、救治“傷者”，過程歷時僅37分鐘，完滿完成演練任務。4月10日下午，我院救援直升飛機將一名腦梗危重患者從梅州轉運至深圳市武警醫院進行救治，借助空中救援直升飛機的力量，實現跨越惠州—梅州—深圳三市、里程達630公里的緊急救援。

惠州市第一人民醫院

優質醫療服務

為了使惠州百姓享受更優質的醫療服務，邀請北京醫院、廣東省中醫院在相應的專業領域有很深的造詣的專家在我院成立“名醫工作站”。專業涵蓋胸外科、普外科、放射科、消化內科、心血管內科及中醫骨科等等，市民足不出“惠”就能享受名醫服務。目前名醫工作室已經啟動并順利運行。接下來我院將通過名醫工作站，邀請專家定期或不定時在多專科診療、科研教學、醫務人員外派學習等方面拓展合作，并引入更多知名醫療專家入站。

惠州市第一人民醫院

建立市級急救創傷中心，優化急診綠色通道

我院作為惠州市急救創傷中心及市120急救指揮中心所在地，于2016年3月與澳大利亞阿爾弗雷德醫院聯合創傷研究中心正式簽約合作。市政府、市衛計局高度重視，將該項目列入到了政府工作要點之一和十大民生實事之一，將在我院部署“創傷接收急救系統（TRR）”，初步建立互聯網+城鄉交通創傷智能救治平臺。目前合作態勢良好，已初見成效。2016年11月29日，啟動綠色通道多學科聯合成功救治一鋼筋貫穿傷合并失血性休克患者，從入院至手術結束僅耗時約2小時，本地媒體對此事件的新聞報道得到英國《每日郵報》的轉載。

惠州市第一人民醫院

臨床關懷服務

醫院于2013年10月成立臨終關懷室。在臨終關懷室，義工與家屬一起日夜陪伴守護亡者，提供生命最后一程的深切關懷，幫助臨終患者獲得勇氣和力量去面對痛苦及死亡，減輕家人因親人離去帶來的痛苦與悲傷。在臨終關懷科，患者家屬接受死亡教育，接受大善、大孝、大愛教育，能夠更快地從離去親人的陰影走出來，更好地生活工作。目前已有100多位亡者接受臨終關懷服務，義工們隨叫隨到、不計報酬的志愿精神，令所有亡者親友感動不已。臨終關懷室和臨終關懷科的成立至今，不斷改善臨終服務，尊重亡者的宗教信仰，受到省、市各級領導的好評，先后有近10家醫院前來參觀學習，各大主流媒體爭相報道，取得了非常好的社會效益。

惠州市第一婦幼保健院

開展門診優質服務

1.開展多種形式的預約掛號方式，包括網絡預約、電話預約、現場預約登記、一卡通機自助預約等9種預約方式。

2.門診各科室做好預約掛號的宣傳，通過發放預約掛號聯系卡、指引患者關注醫院公眾號等方式對門診病人主動宣傳預約診療的優點，引導群眾使用微信預約掛號。同時在各個候診區張貼預約掛號宣傳、微信公眾號二維碼、預約就診流程等宣傳海報。

3.門診客服人員積極引導自助服務，減輕收費窗口壓力，減少患者非醫療等待時間。

成效：群眾普遍接受預約就診方式，節省候診時間，促進門診分時段就診，2017年1-5月與去年同期相比，門診、復診預約率分別增長了179.4%、158.4%，微信預約、微信付費的人次也增長了257.53%和288.7%。

惠州市第三人民醫院

運用項目管理改善護理服務、質量

惠州市第三人民醫院自2014年以來系統性運用質量管理工具開展相關活動，共開展品管圈活動21個，項目管理及專項改善70余項。2017年共運行項目47個，自開展項目管理以來不良事件發生率逐年下降，成效明顯（發生率從2013年0.84%下降至2016年0.32%），通過實施項目管理，建立并完善各項質量安全指標如 “身份識別準確率”的安全指標等，實施院、科、區三級監控，不斷提高護理質量，改善部門間、科間溝通與協作，保障患者安全。開展的項目管理活動取得市級表彰、院級展示競賽榮獲一等獎等多個獎項，在院內理念及行動領先的成效。

惠州市第三人民醫院

注重醫學人文關懷，構建和諧醫患關系

惠州市第三人民醫院率先組建人文講師團。先后在院內開展了17期人文醫學執業技能培訓、5期圍手術期人文醫學技能培訓、4期新員工人文醫學專題培訓及1期婦產科專題人文醫學技能培訓，通過多維度的培訓不斷提升醫師的人文素養，極好地促進醫患溝通，有利于構建和諧醫患關系。該院通過營造氛圍，開展人文醫學角色演練及“人文關懷，由您點贊”等活動，將人文醫學執業技能培訓知識運用到實際工作中，不斷深化人文理念，促進人文關懷與醫療技術關懷完美結合。馬顯力院長當選廣東省醫師協會人文醫學分會常務委員，牽頭成立了惠州市醫師協會人文醫學分會（廣東省首個地市級人文分會）。在主任委員馬顯力院長的推動下，除了惠州本地外，惠州三院人文講師團和部分常委，多次應邀前往省內如韶關、河源、廣州、清遠，省外如山西、海南、新疆等地開展人文醫學講座。我院神經外科李雪松主任喜獲2016年全國“人文醫師”榮譽稱號，并積極籌備建設人文科室事宜。自2014年通過引入人文醫學管理模式以來，市三院投訴率呈逐年30%左右的下降趨勢，兩個滿意度呈逐年1-2%的提升趨勢。

惠州市第二婦幼保健院

推進預約診療服務，有效分流就診患者

惠州市第二婦幼保健院推進分級診療，和水口、小金、汝湖、龍豐、河南岸等20余家基層單位簽訂了雙向轉診協議，通過網絡、電話、窗口、診間、社區等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優先”，對預約患者和預約轉診患者優先安排就診；同時和廣東省婦幼保健院簽訂雙向轉診合作協議，確保急危重癥患者能通過雙向轉診綠色通道得到及時有效的救治，保障患者安全，提高醫療質量。

惠州市第六人民醫院

開展優質護理服務

一、措施：制定了醫院《2017年優質護理實施方案》，各護理單元也制定了科室的《優質護理實施方案》，全院所有科室372間病房均有開展優質護理服務。通過改善病房環境、優化工作流程、開展便民惠民措施、實施分級護理、開展延伸服務等措施，切實提供優質護理服務。科室每月組織召開工休座談會，聽取患者的意見或建議，制定整改措施并落實，持續改進護理質量，為病人提供方便、快捷的優質護理服務。

二、成效：護理服務水平明顯提高，患者對護理工作滿意度較高，2017年第二季度患者對護理滿意度為97.2%。

惠州市第六人民醫院

開展志愿服務

一、措施：積極組織志愿者參與鞏固文明城市成果與社會公益活動，包括開展無償獻血志愿活動、青年醫療志愿者下鄉義診活動、青年志愿者赴福利院義診及慰問活動、院內引導文明就醫志愿活動、指定路口引導文明出行志愿活動等。

二、成效：志愿服務隊伍不斷發展壯大，凝聚力不斷增強，進一步鞏固了文明城市成果，得到了群眾的肯定和好評。

博羅縣人民醫院

合理調配診療資源，暢通急診綠色通道

我院120急救指揮中心是我省首支縣級專職院前急救隊伍，擁有工作人員48人。擁有網絡醫院、支持醫院28家，120急救車65輛，每輛車均已經安裝車載GPS、視頻監控設備。2013年3月28日成立運行至今未收到投訴，群眾滿意度高，媒體好評，得到了省、市、縣領導的充分肯定。2017年，急救中心不斷完善相關管理制度及急救制度。2017年1-5月共接聽呼入電話26879次，受理事件 8239件，派出急救車輛7628車次，救治傷病員5588人，派出醫務人員總人數25648人次。其中我院直接救治傷病員2407人，派出車輛2899車次，派出醫務人員 9628人次，全年出車速度均在3分鐘內。

博羅縣人民醫院

規范診療行為，保障醫療安全

2017年1-5月我院藥占比22.95%，較去年同期下降5.6個百分點；基本藥物比例為55.72%，同比下降8.77%。門診抗菌藥物使用率為 17.4%，同比下降 0.2  %；住院抗菌藥物使用率為50.33%（要求≤60%），同比下降4.81%；抗菌藥物使用強度為38.99DDDs（要求≤ 40 DDDs），同比上升4.98DDDs；Ⅰ類切口手術預防抗菌藥物為8.1%（要求≤ 30 %），同比下降0.73%。

博羅縣人民醫院

注重醫學人文關懷，促進社工志愿服務

2017年1-5月，我院開展志愿者服務次數17次，服務人數1428人次，派出志愿者261人次。其中我院紅手環志愿服務團開展的大量工作得到中國卒中學會表彰，授予我院“2016-2017年度優秀紅手環志愿單位”榮譽稱號。

惠州市中大惠亞醫院

醫保結算

措施：積極配合惠州市社保局改造信息平臺接口，為參保人提供便民服務，收發免費傳真、復印，協助辦理異地就醫備案手續。積極配合各省市社保局稽查參保住院情況，出院記錄頁角統一印制醫保辦聯系電話及醫院地址

成效：惠州市首批啟用全國聯網結算醫院

惠州市首家啟用廣東省聯網結算醫院

中信惠州醫院

醫責險

該院自2013年起參加醫責險，推進“三調解一保險”機制建設，公開醫療糾紛的解決途徑和流程，大力推進醫療糾紛人民調解工作，有效把醫患矛盾從醫院內沖突轉移到醫院外調解，確保糾紛處理的獨立性和公正性，同時通過醫責險，也分散醫師執業風險，緩和醫患矛盾。