近日，2025政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨“人工智能+熱線”會議在廣州舉行。會上發(fā)布《全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2024-2025）》及《廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀案例》。其中，惠州12345熱線在全國及全省眾多案例中脫穎而出，斬獲兩項殊榮。

　　惠州12345熱線報送的《挖掘12345熱線數(shù)據(jù)“富礦”賦能精準(zhǔn)民生服務(wù)》榮獲“全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例(2024 - 2025)典型案例”。在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)已成為推動政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的核心要素。惠州12345熱線以民生訴求數(shù)據(jù)為核心，積極探索數(shù)據(jù)治理新路徑，深入挖掘海量民生數(shù)據(jù)背后的價值，將原本沉睡的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)服務(wù)群眾的“富礦”，通過構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)采集、整合、分析和應(yīng)用的全鏈條治理體系，賦能各職能部門共同商議解決方案，推動政務(wù)服務(wù)從被動響應(yīng)向主動治理轉(zhuǎn)型。

　　借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，惠州12345熱線能夠精準(zhǔn)把握群眾訴求的熱點、難點和趨勢，提前預(yù)判問題，主動提供服務(wù)，實現(xiàn)如突發(fā)問題、敏感訴求、高頻主體等多種類預(yù)警模型構(gòu)建，更加敏銳、準(zhǔn)確地反映出居民訴求的周期性、趨勢性變化，做到未雨綢繆，切實地將大量群眾訴求化解在萌芽狀態(tài)，有效輔助源頭治理。

　　同時，惠州12345熱線聯(lián)合市人大代表工委，設(shè)立人大代表“惠快拍”平臺，探索人大有效監(jiān)督新路徑。惠州12345熱線報送的《上線人大代表“惠快拍”，開啟民主監(jiān)督“新視界”》案例獲評“廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新應(yīng)用十大案例”。通過上線人大代表“惠快拍”功能，搭建起人大代表與群眾之間的便捷溝通橋梁，讓人大代表能夠更加直觀、快速地了解和推動解決群眾身邊的急難愁盼問題，推動人大代表小微建議從“程序辦”向“簡便辦”“快捷辦”轉(zhuǎn)變，切實打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后1米”。這一創(chuàng)新應(yīng)用不僅拓寬了人大代表的履職渠道，增強(qiáng)了民主監(jiān)督的實效性，也讓群眾切實感受到民主監(jiān)督就在身邊，進(jìn)一步提升了群眾的獲得感和滿意度。

　　接下來，惠州12345熱線將乘勢而上、持續(xù)發(fā)力，堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，以創(chuàng)新為驅(qū)動，以科技為支撐，不斷探索拓展創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，為推動政務(wù)服務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的惠州智慧和力量。