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惠州12345熱線獲頒“為民惠企服務(wù)引領(lǐng)典范”和“質(zhì)效優(yōu)化典范”榮譽稱號

       7月10日—11日,第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會在三亞成功舉辦。本屆會議以“新質(zhì)賦能,為民惠企”為主題,來自全國各地熱線單位負責人、12345熱線領(lǐng)域?qū)<液偷谌窖芯繉<页她R聚一堂,分析熱線發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢,交流各地熱線創(chuàng)新實踐,共同推動熱線高質(zhì)量發(fā)展。本次大會現(xiàn)場揭曉了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)秀案例典范單位和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理楷模。惠州12345熱線榮獲“為民惠企服務(wù)引領(lǐng)典范”和“質(zhì)效優(yōu)化典范”稱號。

好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力、吸引力。今年以來,惠州12345熱線圍繞當好“一站式企業(yè)服務(wù)總客服”的宗旨,以“訴求響應(yīng)提速”“服務(wù)落實提效”“便捷辦理提質(zhì)”三大舉措,建立“專線”“專席”“專欄”“專庫”“專員”“五專”機制,實現(xiàn)企業(yè)訴求“一號受理、一鍵通達、高效轉(zhuǎn)派和閉環(huán)管理”,全面助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

        2024年上半年,12345熱線共受理企業(yè)服務(wù)相關(guān)訴求1.76萬宗,其中咨詢類訴求1.58萬宗,即時解答率為99.83%。咨詢熱點主要集中在市場主體設(shè)立、變更、撤銷,職工社保業(yè)務(wù)、企業(yè)年報等方面。全市各級部門共辦理涉企訴求1394宗,平均滿意率98.71%。

聚焦民生訴求疑難點,推動訴求解決更高效。“把小事辦好,把好事辦實”是惠州12345熱線落實“我為群眾辦實事”的工作準則。近年來,熱線持續(xù)深化“接訴即辦、全程督辦、主動治理”的工作理念,堅持問題導向,重點跟蹤督辦民生熱點難點,推動問題高效徹底解決。一是加載自動分派能力,提高工單辦理質(zhì)效,實現(xiàn)標準化事項自動分派,提升訴求辦理速度。二是設(shè)立工單督辦專員,全流程管控督辦,進一步提升工單辦理質(zhì)量。三是定期組織疑難事項研判協(xié)調(diào)會商,推進訴求有效解決。

       接下來,惠州12345熱線將積極借鑒第八屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會成果,借他山之石,謀發(fā)展良策,秉持“滿懷真誠有溫度,解決問題有速度,為民辦事有力度”的服務(wù)理念,扎實辦好“為民惠企”服務(wù)實事,不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效,助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。


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來源: 惠州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局 時間: 2024-07-22
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