其中公共衛生、生活住房就業保障、環保公眾滿意度均排名全省第一，政務環境滿意度排全省第二

日前，廣東省省情調查研究中心、廣東省社會科學院績效評估中心公布了2017年廣東省地方服務型政府建設系列調研報告。調研報告指出，在全省21個地級以上市中，有17個地市政府公共服務總體滿意度超過70分，達到良好水平。

記者獲悉，在政府公共服務總體滿意度調查中，惠州得分79.10分，排名全省第一，第二至五名分別為廣州市、佛山市、深圳市、珠海市。在政務環境滿意度調查中，惠州得分79.11分，排在廣州之后，位列全省第二。

獲得政府公共服務總體滿意度全省第一成績的背后，是惠州積極推進基本公共服務均等化綜合改革的不懈努力。2012年4月，惠州被確定為全省首個推進基本公共服務均等化綜合改革試點市。從那時開始，惠州在全省“首吃螃蟹”，大刀闊斧地推進改革，為全省推進基本公共服務均等化積累了經驗。

惠州積極打造“民生財政”，堅持將市級新增財力的75%、縣級新增財力的60%以上投入民生。2016年，全市民生支出完成359.05億元，占一般公共預算支出比重達70.5%，創歷史新高，走在全省前列。

評價內容

政府公共服務公眾評價包括40項內容

據悉，本次調查內容主要包括政府公共服務公眾評價和政務環境滿意度。其中，政府公共服務公眾評價包括公共教育、公共衛生及醫療保障、公共文化體育、公共交通、生活保障、住房保障、就業保障、公用事業及市場服務、環境保護、公共安全十大類公共服務領域，涵蓋供電、供水、供氣等40項具體公共服務。政務環境滿意度包括政務公開、辦事效率、服務水平、服務態度、政府廉潔、司法公正、依法行政等方面。

記者了解到，本次調查還發布了《2017惠州市服務型政府建設系列調研報告》。報告披露，2017年惠州市政府公共服務總體滿意度得分為79.10分，接近優秀水平，公眾對公用事業及市場服務、公共交通、公共衛生及醫療保障的滿意度相對較高。

調查結果顯示，城鄉居民、不同戶籍和收入等群體對基本公共服務滿意度均存在不同程度差異。如何創新民生投入長效機制，發展更加多元、便捷、高效的民生服務模式，滿足不同群體對公共服務的需求，這是我市提高公共服務水平的重要方向。

我市亮點

公共衛生及醫療保障滿意度接近優秀水平

“沒有全民健康，就沒有全面小康”，公共衛生和醫療保障工作是維護人民群眾健康的重要防線，是全面建成小康社會的重要內涵。

調查顯示，我市公眾對公共衛生及醫療保障的滿意度得分為79.90分，接近優秀水平，比全省滿意度高6.40分，在21個地級以上市中列第1位，在被調查的十大類公共服務領域中列第3位。

近年來，我市以建設衛生強市、健康惠州為目標，以健康惠州 “十大工程”為抓手，加快推進分級診療制度建設，建立優質的醫療衛生服務體系，醫療衛生服務可及性、服務質量、服務效率顯著提高，衛生應急能力顯著提升，公眾滿意度處于全省領先水平。

生活保障是基礎性、兜底性民生建設，對促進社會公平正義有著積極意義。調查顯示，我市公眾對生活保障的滿意度為78.72分，處于良好水平，比上年提高0.57分，比全省滿意度高出5.60分，在21個地級市中列第1位，在十大類公共服務中排第5位。

住房問題既是民生問題也是發展問題，關系千家萬戶切身利益，關系人民安居樂業。本次調查中，我市公眾對住房保障的滿意度為78.05分，處于良好水平，較上年提高1.04分，比全省滿意度高8.14分，在21個地級市中列第1位，在十大類公共服務中排第9位。

促進就業是民生之本，是建設服務型政府的重要內容。本次調查中，我市公眾對就業保障的滿意度為78.51分，處于良好水平，較上年提高1.75分，比全省滿意度高7.34分，在21個地級市中列第1位，在十大類公共服務中排第8位。

良好生態環境是最公平的公共產品，是最普惠的民生福祉。調查顯示，我市公眾對環境保護的滿意度為77.12分，處于良好水平，較上年保持穩定，比全省滿意度高7.48分，在21個地級市中列第1位。

“互聯網+政務服務”總體滿意度全省第一

政務環境是本次調查的另一項重要內容。調查顯示，我市政務環境滿意度得分為79.11分，接近優秀水平，比全省高出5.54分，在21個地級以上市中列第2位。

記者在報告中看到，79.94%的受訪者肯定我市政務環境近一年來有改善，其中對政務公開（80.54分）的感知最好。

沒有信息化就沒有現代化，為全面評估各縣（市、區）政務環境，本次調查增加對“互聯網+政務服務”的調查，主要包括辦事指南、在線預約便捷性、全程網辦、在線咨詢等方面。調查結果顯示，我市“互聯網+政務服務”總體滿意度為83.56分，處于優秀水平，在21個地級以上市中排第1名。近八成受訪者肯定我市政務環境近一年來有改進。

近年來，我市以建設人民滿意的服務型政府為目標，堅持問題導向，以信息化技術為手段，實施“一門式一網式”政務服務模式改革，建立 “一網一庫兩平臺”，有效整合電子政務資源，打造“互聯網+政務服務”新模式，為公眾提供便捷、高效、人性化的政務服務，為全國、全省探索政務服務改革積累了經驗。

報告建議加快推進行政審批標準化建設

記者看到，調查報告指出了我市在政務服務方面存在的不足，并就如何改善提出相關建議。

在對 “本地政務服務最需改進方面”的調查中，公眾認為需要改進的前兩大方面依次是 “進一步提高辦事效率”和“減少和規范行政審批環節”。這表明，我市需加快推進行政審批標準化建設，進一步提高服務效率。

電子政務是推進國家治理現代化的重要力量。近年來，我市積極推進“一門式一網式”改革，對改善企業、群眾辦事體驗發揮了重要作用，但與群眾需求仍有一定距離。

建設人民滿意的政府要求政府轉變職能，從重管理向重服務轉變，提高服務意識和服務能力。我市政府及公共部門工作人員需加強為人民服務的意識，不斷提高業務素質和業務水平。