市殯儀館改造喪屬休息等候區(qū)等，給群眾辦喪提供干凈舒適的環(huán)境，有效緩解辦喪群眾的悲痛心情；建立“親情服務(wù)隊(duì)”，在業(yè)務(wù)區(qū)設(shè)立“黨員先鋒崗”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為群眾提供幫助；成立殯儀社工+心理咨詢服務(wù)小組，開設(shè)心理舒緩室，免費(fèi)為辦喪群眾提供心理咨詢和情緒疏導(dǎo)工作；設(shè)立“愛心服務(wù)窗口”，對(duì)一些特殊群體進(jìn)行關(guān)心和照顧，讓殯儀服務(wù)更具人文關(guān)懷；配備殯儀服務(wù)專員主動(dòng)服務(wù)，全程陪同喪戶辦喪，更好的滿足群眾的辦喪需求……一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)措施的設(shè)立，服務(wù)質(zhì)量的提升，切切實(shí)實(shí)讓群眾感到“貼心”。

　　服務(wù)好不好，服務(wù)對(duì)象說了算。市殯儀館對(duì)每單業(yè)務(wù)開展服務(wù)質(zhì)量回訪，2022年開展了“殯儀服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，踐行以放心、舒心、貼心、暖心、省心為主要內(nèi)容的“五心”殯儀服務(wù)。2022年、2023年，群眾回訪滿意度分別為98.9%和98.7%。此外，該館還聘請(qǐng)4名人大代表、政協(xié)委員、公益人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，并設(shè)立殯儀服務(wù)監(jiān)督專線電話，接受群眾監(jiān)督。

　　為創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，市殯儀館還搭建了24小時(shí)“一站式”服務(wù)平臺(tái)，提供“一站式”殯儀服務(wù)咨詢和辦理服務(wù)，家屬只需打一個(gè)電話，全部后事由可交由市殯儀館辦理，讓家屬省時(shí)、省心、省力，辦好逝者的“身后事”。

惠民生，實(shí)行殯葬八項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)

　　作為政府公共服務(wù)的重要窗口，殯葬服務(wù)不只是服務(wù)，它還涉及人的尊嚴(yán)，與民生息息相關(guān)。市殯儀館力推殯葬回歸公益，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)政策，實(shí)行陽光操作，嚴(yán)格執(zhí)行“六公開”制度，在業(yè)務(wù)窗口實(shí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”，讓喪屬明明白白消費(fèi)，并在業(yè)務(wù)窗口統(tǒng)一張貼辦事指引和工作流程圖，引導(dǎo)喪屬熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。

　　我市積極實(shí)行惠民殯葬政策，保障群眾基本殯葬需求，減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)，針對(duì)全市戶籍人口和在惠死亡的非戶籍人口，將遺體接運(yùn)費(fèi)（市內(nèi)接運(yùn)）、遺體消毒費(fèi)、遺體存放費(fèi)（冷藏防腐，3天以內(nèi)）、遺體告別廳租用費(fèi)（小型告別廳）、遺體火化費(fèi)、骨灰盒/盅（簡(jiǎn)易型）、骨灰寄存費(fèi)（普通格位10年以內(nèi)）、遺體包裹費(fèi)納入殯葬八項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，2023年免除基本殯葬服務(wù)費(fèi)用合計(jì)1450多萬元，惠及8000多個(gè)家庭；近三年免除基本殯葬服務(wù)費(fèi)4000多萬元，惠及2萬多個(gè)家庭。

　　“新時(shí)期對(duì)殯葬服務(wù)提出了更高要求，我們將以黨建為引領(lǐng)，強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)整體服務(wù)技能水平提升。”市殯儀館館長(zhǎng)吳廣說：“每一個(gè)行業(yè)都需要有人去做，每個(gè)人都會(huì)有到達(dá)人生終點(diǎn)的時(shí)候，都希望體體面面、有尊嚴(yán)地離開，我和同事們把殯葬行業(yè)當(dāng)作高尚的事業(yè)去努力干好，讓逝者得到尊重，讓生者得到安慰，持續(xù)助力殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”