優環境 護權益 暖民心

　　3月15日是國際消費者權益保護日，中國消費者協會確定2025年全國消協組織消費維權年主題為“共筑滿意消費”。

　　當天，惠州市2025年“3·15”國際消費者權益日主題宣傳活動啟動儀式在市區港惠購物中心東廣場舉行，活動由惠州市市場監督管理局、惠州市消費者委員會主辦。此次活動圍繞“共筑滿意消費”主題，開展評選2024年惠州市“最美消費維權人物”和2024年度惠州市“消費維權十大典型案例”、設立維權工作站、消費維權宣傳騎手等活動，進一步提高消費者滿意度，激發消費活力，著力營造安全放心、優質滿意的消費環境，助推惠州高質量發展。

　　強化權益保護 去年為消費者挽回經濟損失約541萬元

　　消費是經濟高質量發展的重要支柱。2025年政府工作報告將“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求”列為今年政府工作十項任務之首。

　　市市場監督管理局相關負責人表示，強化消費者權益保護，營造安全放心消費環境，是全社會的共同責任。過去一年，市市場監督管理局和市消委會在市委、市政府的正確領導下，積極發揮職能作用，不斷優化市場消費環境，提振消費信心，激發消費活力。2024年，全市市場監管系統依托12315平臺，共接收消費者投訴舉報咨詢94904件，同比下降10.6%，其中，接收消費投訴61763件，同比下降21.6%，為消費者挽回經濟損失540.92萬元，投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率均為100%。

　　去年，惠州各級消委會、消保系統人員憑借專業素養，深入一線，為民解憂，高效處理各類消費糾紛問題，切實維護了消費者的合法權益，成功化解了一個又一個難題。為發揮示范引領作用，增強消費者維權意識，規范誠信經營，推動消費維權社會共治，市市場監督管理局、市消委會在全市范圍內開展2024年“最美消費維權人物”和2024年度“消費維權十大典型案例”征集，通過精選評審，選樹了10位“最美消費維權人物”，遴選出10個消費維權典型案例。

　　啟動儀式上，主辦方分別為2024年惠州市“最美消費維權人物”和2024年度惠州市“消費維權十大典型案例”報送單位頒發證書。

　　“這份榮譽不僅屬于我個人，更屬于每一位為保護消費者權益不懈努力的同仁們。”大亞灣開發區西區市場監督管理所所長張湘華表示，將以獲得“2024年惠州市‘最美消費維權人物’”的榮譽為起點，始終秉持群眾利益無小事的原則，帶領團隊用實際行動保護消費者合法權益，同時也希望更多人關注和參與消費維權，共同營造安全、放心的消費環境。

　　創新維權模式

　　設立23個消費維權工作站推動糾紛源頭化解

　　在數字經濟和實體經濟深度融合的背景下，新質生產力引導消費新變化，從商品質量延伸到消費體驗、情感認同的全方位需求，廣大消費者對與高質量發展同頻共振的高品質消費有著更多期待。

　　為暢通維權渠道，提升消費維權服務效能，市市場監督管理局、市消委會在深入調研和綜合評估的基礎上，從優秀行業協會、企業品牌中遴選23家設立消費維權工作站，并在啟動儀式上為這些行業協會、企業品牌頒發消費維權工作站牌匾。

　　“每一次消費行為都是對企業的信任投票，每個權益訴求都是提升服務的寶貴契機。我們需要以‘天天3·15’的自覺行動，贏得消費者的持久信賴。”消費維權工作站代表、港惠購物中心總經辦主任梁玉強表示，將運用好消費維權工作站的平臺，將“事后處理”轉為“事前預防”，將“個案解決”升級為“機制完善”，更好地實現消費糾紛源頭治理。

　　“這不僅是賦予行業協會和企業的一份榮譽，更是一份責任。”市消委會相關負責人介紹，消費維權工作站將成為消費者身邊的“維權衛士”，通過高效調解糾紛、普及法律知識、監督服務質量，架起企業與消費者之間的信任橋梁。接下來，市消委會將定期對消費維權工作站進行業務培訓和檢查指導，督促各消費維權服務站認真落實相關工作制度和職責，真正實現消費糾紛化解在源頭，讓消費者維權更便捷更高效，不斷促進全市消費環境持續優化提升。

　　外賣騎手是連接商家與消費者的重要橋梁，而且經常“走大街小巷，進千家萬戶”，他們的餐箱因高頻的移動性和廣泛的接觸面，具有極高的曝光率和強大的傳播力。為此，市市場監督管理局、市消委會聯合美團平臺開展“消費維權宣傳騎士”宣傳活動。

　　“消費維權手中握 我的生活我做主”“放心消費 維權無憂”……啟動儀式上，主辦方和美團平臺代表為外賣騎手的餐箱貼上消費維權標語。市消委會相關負責人表示，接下來將在全市推廣“消費維權宣傳騎士”宣傳活動，期待消費維權的理念隨著外賣騎手的身影“穿梭”在大街小巷，吸引更多市民關注消費維權，加入維護自身合法權益的隊伍。

　　促進社會共治

　　凝聚各方力量持續優化消費環境

　　有獎問答、派發資料、宣導講解、法律咨詢、志愿服務……啟動儀式后，來自全市的40多家職能部門、協會和企業在現場“擺攤”開展消費維權宣傳，為群眾釋疑解惑，了解消費者的需求，進一步增強廣大市民群眾的消費維權意識，共同營造安全、健康、放心的消費環境。

　　“這是92號汽油，這是95號，這是98號，他們不僅看起來顏色不同，性能也不一樣，適用的車型也有區別……”在中國石化銷售股份有限公司廣東惠州石油分公司的攤位前，工作人員帶來不同標號的汽油，向群眾介紹如何選擇適合自家汽車的汽油。

　　“別人讓你幫忙提現，可以幫忙嗎？”“可以出租出借自己的身份證或銀行卡給別人嗎？”……在惠州市銀行業協會的攤位前，眾多市民排隊參與“轉盤有獎問答”游戲，回答正確即可獲得一份小禮品。

　　“我玩了好幾個小游戲，現場學到了不少實用的消費知識和反詐妙招，以后遇到消費陷阱時，會提高警惕，也更有辨別能力。”市民肖女士說。

　　共筑滿意消費，需要各方協同共治。市市場監督管理局相關負責人表示，圍繞“共筑滿意消費”年度維權主題，將大力倡導誠信經營理念，希望廣大經營者堅持誠實守信的商業道德，自覺承擔起相應的社會責任，在創造企業利潤的同時，做到誠信經營、守法經營，全心全意為消費者提供良好的產品和優質的服務。同時，著力強化消費者權益保護，通過完善跨部門協作聯動、分領域精準監管、開展專項整治行動?、強化法律法規宣傳教育?、完善維權機制等方式方法，讓市場更加有序、讓經營更加規范，預防市場失靈、減少消費侵權，切實提升消費者權益保護實效。

　　今年，全市市場監管系統將以提升老百姓消費體驗為目標，凝聚社會各方力量，通過促進政府部門、消協組織、行業協會、企業品牌、消費者等各方的有效溝通、協調配合，打好“組合拳”，形成消費者權益保護合力，努力讓消費糾紛化解在源頭、和解在企業、解決在基層，推動建立消費維權社會共治格局，持續優化消費環境，讓消費者敢消費、愿消費，讓每一次消費都成為滿意的體驗。

記者香金群 通訊員王劍平 何穎姿