去年3月,最高人民檢察院推出群眾信訪件件有回復(fù)制度,要求全國檢察機(jī)關(guān)對所有群眾信訪7日內(nèi)程序回復(fù)、3個月辦理過程或結(jié)果答復(fù)。制度實施以來,惠州市檢察機(jī)關(guān)共通過信、訪、網(wǎng)、電渠道接受群眾信訪1018件,程序性和實體答復(fù)率均達(dá)100%。
今年疫情防控期間,全國接訪場所暫時關(guān)閉,市檢察院統(tǒng)籌安排接聽12309檢察服務(wù)熱線電話和接收來信、網(wǎng)上信訪,對群眾來電耐心、詳盡解答,對非工作日時間的群眾來電于次日第一時間回電核實,對信件和網(wǎng)上信訪及時處理回復(fù)。1~3月,雖然來訪同比下降45.57%,但信、網(wǎng)、電總量同比上升57.76%,切實打通檢察服務(wù)群眾“最后一公里”,維護(hù)群眾利益。
我市兩級檢察機(jī)關(guān)明確控告申訴檢察部門作為群眾來信來訪的歸口管理部門,統(tǒng)一接收、回復(fù)、移送、交辦所有群眾來信來訪。對收到的群眾來信,做到當(dāng)日信件當(dāng)日拆閱、當(dāng)日登記當(dāng)日分流處理,今年疫情防控期間對于群眾來信做到逐件及時消殺防護(hù)。
收到群眾來信之日起7日內(nèi),將作出是否受理、補(bǔ)齊相關(guān)材料或者移送有關(guān)單位處理等分流決定,避免程序空轉(zhuǎn),做到7日內(nèi)程序性回復(fù),3個月內(nèi)實體回復(fù),實現(xiàn)兩個100%。對所有信訪事項,做到“合理訴求解決到位、無理訴求解釋到位”。通過“線上+線下”雙同步,確保信件流轉(zhuǎn)清清楚楚、辦理過程明明白白。
市檢察院積極構(gòu)建社會第三方參與涉法涉訴信訪工作機(jī)制,建立“接訪干警+心理咨詢師+值班律師”工作機(jī)制,為群眾提供心理疏導(dǎo)和法律咨詢雙重服務(wù)。去年以來,全市檢察機(jī)關(guān)共邀請律師參與接訪27次,邀請心理咨詢師參與接訪2次。
我市兩級檢察機(jī)關(guān)嚴(yán)格落實群眾來信首辦責(zé)任制,依法辦好每一起案件,并做到3個月內(nèi)答復(fù)辦理結(jié)果或進(jìn)展情況,不能按期辦結(jié)的,每月答復(fù)一次進(jìn)展情況,直至答復(fù)辦理結(jié)果為止。同時,對社會影響較大、容易引發(fā)涉檢信訪的案件,積極推行公開聽證工作,通過邀請人大代表、人民監(jiān)督員、律師等第三方參加,共同做好信訪人的思想引導(dǎo)工作,推動案結(jié)事了人和。
2019年至今,全市檢察機(jī)關(guān)共對9起群眾訴求強(qiáng)烈、息訴難度大的申訴案件開展公開審查工作,均取得了較好成效。在辦理案件過程中,兩級檢察機(jī)關(guān)注重延伸檢察觸角,發(fā)掘和辦理司法救助案件,幫助因案致貧、因案返貧的信訪人解決實際困難。
惠州日報記者付巨晗 特約通訊員任麗媛