為做好新冠肺炎疫情防控工作，營造安全放心消費環境，進一步增強消費信心，3月15日，市市場監督管理局組織縣區局工作人員到惠州12345、12315熱線平臺一線，指導做好疫情防控及“3·15”投訴舉報信息的接聽、受理和分流工作，及時化解消費矛盾糾紛，維護消費者、經營者合法權益。

　　現場工作人員通過熱線與市民交流互動，傾聽意見，記錄訴求，答疑解惑，確保群眾滿意。針對疫情防控期間如何高效暢通群眾訴求表達渠道、保護消費者權益等問題進行座談，對熱線工作人員提出的重點、難點問題，給予現場講解和指引。

　　據了解，“3·15”當日，惠州12345市民熱線和12315投訴舉報平臺為群眾答疑解惑618件，接收、登記消費者投訴舉報706件，投訴舉報辦件實現100%轉辦。

　　（記者張斐 通訊員惠市場宣）