為做好新冠肺炎疫情防控工作,營造安全放心消費環境,進一步增強消費信心,3月15日,市市場監督管理局組織縣區局工作人員到惠州12345、12315熱線平臺一線,指導做好疫情防控及“3·15”投訴舉報信息的接聽、受理和分流工作,及時化解消費矛盾糾紛,維護消費者、經營者合法權益。
現場工作人員通過熱線與市民交流互動,傾聽意見,記錄訴求,答疑解惑,確保群眾滿意。針對疫情防控期間如何高效暢通群眾訴求表達渠道、保護消費者權益等問題進行座談,對熱線工作人員提出的重點、難點問題,給予現場講解和指引。
據了解,“3·15”當日,惠州12345市民熱線和12315投訴舉報平臺為群眾答疑解惑618件,接收、登記消費者投訴舉報706件,投訴舉報辦件實現100%轉辦。
(記者張斐 通訊員惠市場宣)