切實(shí)把民生實(shí)事辦到群眾心坎上

　　6月3日上午，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)陳宇航調(diào)研“惠民速辦”服務(wù)體系建設(shè)工作，強(qiáng)調(diào)要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，加快建設(shè)進(jìn)度，切實(shí)為民排憂解難，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。

　　陳宇航首先來(lái)到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，詳細(xì)了解平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)模式、受理辦理流程、群眾訴求解決等情況。隨后，到“惠民速辦”服務(wù)體系建設(shè)工程現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)取有關(guān)情況匯報(bào)，對(duì)下步工作提出明確要求。他指出，“惠民速辦”服務(wù)體系建設(shè)工作是市政府十大工程和市十件民生實(shí)事之一，也是連接民心、解決民憂的橋梁紐帶。要依托12345熱線平臺(tái)，統(tǒng)籌各地各部門資源，搭建民生訴求統(tǒng)一調(diào)度平臺(tái)，推動(dòng)社情民意及時(shí)感知、快速響應(yīng)、高效辦理，切實(shí)把民生實(shí)事辦到群眾心坎上。

　　陳宇航強(qiáng)調(diào)，要以改革思維推進(jìn)工程建設(shè)，帶動(dòng)各地各部門提升工作效能，推動(dòng)從“接通電話”向“解決問(wèn)題”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提高辦結(jié)率和滿意率，切實(shí)將群眾反映的急難愁盼、關(guān)鍵小事辦理好解決好，不斷滿足群眾對(duì)美好生活的向往。要以信息化技術(shù)為支撐，強(qiáng)化人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，抓緊制定責(zé)任明晰的民生訴求事項(xiàng)職責(zé)清單，完善快速響應(yīng)等工作機(jī)制，更加積極有效服務(wù)群眾訴求。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)，緊盯時(shí)間節(jié)點(diǎn)，倒排建設(shè)工期，確保如期實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)。要加強(qiáng)資金等要素保障，強(qiáng)化督查督辦，加大宣傳力度，推動(dòng)“惠民速辦”服務(wù)平臺(tái)協(xié)同高效運(yùn)行、民生訴求服務(wù)能力水平提升，努力打造群眾信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　據(jù)悉，“惠民速辦”服務(wù)體系建設(shè)工程通過(guò)整合全市民生訴求渠道，建設(shè)統(tǒng)一調(diào)度平臺(tái)，進(jìn)一步厘清部門職責(zé)邊界，打通部門、層級(jí)、區(qū)域之間的壁壘，集中處理群眾各渠道反映訴求，辦事體驗(yàn)更加高效。預(yù)計(jì)，該工程今年6月底上線試運(yùn)行。

記者袁暢