38場政務(wù)服務(wù)解難題顯擔(dān)當(dāng)

群眾在咨詢政務(wù)服務(wù)政策和流程。

　　日前，“博政務(wù)”惠民課堂在博羅開放大學(xué)開講，向群眾宣講惠民政策，提供現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢、手機(jī)端自助辦理等惠民服務(wù)。據(jù)悉，這是2025年“黨建引領(lǐng)博政務(wù)·惠企利民”系列活動之一，由博羅縣政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合縣委社會工作部、縣志愿服務(wù)聯(lián)合會、博仁文化志愿者協(xié)會以及進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心涉民生事項的高頻部門共同舉辦，計劃開展38場活動，通過組織共建、資源共享、服務(wù)聯(lián)動，充分發(fā)揮黨組織和黨員作用，推動黨建與政務(wù)服務(wù)深度融合，切實解決企業(yè)群眾難題，讓政務(wù)服務(wù)更好、效率更高、群眾更滿意。

　　每月一場惠民課堂，下期講醫(yī)保

　　公證業(yè)務(wù)作為法律服務(wù)體系中的重要組成部分，在維護(hù)社會公平正義、保障人民群眾合法權(quán)益方面發(fā)揮著不可替代的作用。隨著社會的不斷發(fā)展和法治建設(shè)的深入推進(jìn)，公證業(yè)務(wù)與群眾的生活更加息息相關(guān)。如何讓公證政策為更多群眾所熟知？

　　“公證只是蓋章嗎？什么是公證？哪些公證事務(wù)我們會在生活中經(jīng)常遇到？”“博政務(wù)”惠民課堂首講聚焦公證業(yè)務(wù)這一主題，由博羅縣司法局公證處的工作人員主講，向大家講解委托公證、自然人行為能力的認(rèn)定、遺囑公證、繼承公證等群眾高度關(guān)注的公證內(nèi)容，為大家答疑解惑。在講堂中，主講人通過理論與實際、案例與條例相結(jié)合，向群眾宣講了這些高頻事項的具體辦理要求、辦理流程等。

　　市民黎贊庭今年70多歲了，他全程認(rèn)真聆聽了公證主題講座。“辦好公證能避免很多不必要的糾紛。”他說，“這樣的課堂很受用，能學(xué)到很多惠民政策。”張楊是一名青年志愿者，她說：“以前覺得公證離自己的生活挺遠(yuǎn)的。聽了講座后，認(rèn)識到公證與生活息息相關(guān)。多了解惠民政策，大家多受益。”她希望這樣的惠民政策宣講活動多開展，這樣惠民政策就能更好地、真正地惠及群眾。

　　活動現(xiàn)場還設(shè)有咨詢臺，為群眾答疑解惑。同時，通過發(fā)放調(diào)查問卷，收集群眾對政策宣傳、政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理的需求及惠民課堂服務(wù)反饋，為接下來的惠民課堂做準(zhǔn)備，以更好地服務(wù)群眾。

　　據(jù)了解，博羅還將繼續(xù)開展“黨建+博政務(wù)”惠民課堂，通過社區(qū)課堂的形式，為群眾提供惠民政策宣傳、現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢、手機(jī)端自助辦理服務(wù)。惠民課堂計劃每月一場，擬開展醫(yī)保政策專題和社保政策專題宣講等。其中，第二期醫(yī)保政策專題涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保報銷、異地就醫(yī)備案、門診共濟(jì)等政策；第三期社保政策專題涉及職工養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、社保關(guān)系等。現(xiàn)場設(shè)立服務(wù)臺為群眾提供個性化政策咨詢和答疑，并為群眾提供手機(jī)端業(yè)務(wù)現(xiàn)場輔導(dǎo)辦理。

　　服務(wù)進(jìn)萬家，設(shè)流動窗口辦業(yè)務(wù)

　　近年來，博羅縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅持“服務(wù)態(tài)度更好、服務(wù)效率更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，切實回應(yīng)群眾的期盼。

　　2024年，博羅縣政務(wù)服務(wù)中心的“黨建+博政務(wù)”品牌《黨建引領(lǐng)“博政務(wù)”，惠企利民提效能》黨建提質(zhì)增效優(yōu)質(zhì)范例，在博羅縣組織系統(tǒng)基層組織工作優(yōu)秀案例評選活動榮獲一等獎。今年，該中心持續(xù)擦亮“黨建+博政務(wù)”品牌，計劃通過“黨建+博政務(wù)”系列活動，搭建政府與群眾、企業(yè)溝通交流的橋梁，及時收集社情民意，解決群眾和企業(yè)的實際困難，提升群眾和企業(yè)的滿意度和幸福感。2025年博羅縣政務(wù)服務(wù)中心“黨建引領(lǐng)博政務(wù)·惠企利民暖人心”項目擬涵蓋惠民課堂、服務(wù)進(jìn)萬家、流動窗口等。

　　其中，“黨建+博政務(wù)”服務(wù)進(jìn)萬家活動，由博羅縣政務(wù)服務(wù)中心等單位聯(lián)合社會組織，通過主動上門與現(xiàn)場集中辦理相結(jié)合的服務(wù)模式，積極開展政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)商戶“三進(jìn)”行動，擬上半年、下半年各開展一場次，宣傳內(nèi)容包括宣傳政務(wù)服務(wù)知識、惠企利民政策，解答居民、商戶疑問，收集居民需求。

　　“黨建+博政務(wù)”流動窗口則依托縣文化廣場志愿服務(wù)陣地，設(shè)置流動窗口，開展政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、幫辦代辦等政務(wù)服務(wù)。擬每月開展兩次，固定在周日上午9時至10時30分（若遇惡劣天氣，活動時間將另行通知），地點(diǎn)為博仁文化志愿服務(wù)亭，由惠民志愿服務(wù)隊、惠企志愿服務(wù)隊、博仁文化志愿者協(xié)會等組織的志愿者為群眾服務(wù)。

記者李燕文