更多“指尖辦”替代“窗口辦”

惠城區行政服務中心智慧政務服務自助區。

市民在江北街道CBD樓宇企業服務站打印營業執照。

　　在惠城區江北街道華貿天地CBD樓宇企業服務站，市民杜雨峻僅用15分鐘就完成公司注冊的所有手續。“以前要跑好幾趟，現在動動手指就能線上搞定，樓下的自助機就能打印營業執照。”

　　從“窗口辦”到“指尖辦”得益于惠城區在全市率先推出的“智慧政務服務系統”——通過AI審核、智能審批和全流程網辦，很多業務群眾可選擇在家辦、遠程辦。

　　為進一步推動智慧政務進基層、進園區、進企業，惠城區政務和數據局于日前完成DeepSeek政務云本地化部署，還在13個鎮（街道）便民服務中心及多個企業園區布設智慧政務服務區，共設立24個服務站點，企業、群眾可在“灣區通辦”自助終端一體機上享受便捷、高效的智慧政務服務。

　　智慧生態

　　AI賦能實現惠民速辦

　　近日，惠城區“智慧政務服務系統”完成了DeepSeek政務云本地化部署，通過融合海量政務數據要素，大模型通過政務專網算力推動在惠民速辦、營商環境優化、政府服務效能、軟件適配改造等方面的應用，構建智慧政務新生態。

　　AI賦能提升群眾滿意度，實現惠民速辦。“今年上半年，我們計劃將醫保等相關業務納入系統，拓展智慧政務惠民多元化應用場景，擴大群眾受惠覆蓋面。”惠城區政數局有關股室負責人說，智慧政務服務系統基于DeepSeek智能系統為核心引擎，讓科技與政務深度融合，進一步開啟智慧服務新篇章。

　　便捷高效

　　減跑動識別準場景多

　　去年，惠城區營商環境持續優化，政務服務商事主體業務量大幅增加，導致窗口業務量大、群眾等候時間長等問題日益突出。

　　“區政數局聯合區市場監管局圍繞商事登記業務的辦理情況、業務規范和服務需求開展專項調研，推出智慧政務服務系統，進一步破解涉企服務難點、堵點，實現除惠州市市場監督管理局登記管轄企業、法人股東企業外，其它內資有限責任公司、個人獨資企業的設立、變更、普通注銷業務均可通過該智慧審批系統線上辦理。同時，在證件申領上，不再需要前往區政務服務中心，在‘家門口’即可輕松完成。”該負責人介紹說，“智慧政務服務系統”推動政務服務效能全面提升。

　　一方面，實現“減跑動”，讓群眾在家辦、遠程辦。通過線上申請、終端取證的模式，在“家門口”即可輕松完成辦理。通過“簡流程”，人工審核材料減少，大幅簡化辦理流程。

　　另一方面，在“識別準”方面，系統依托移動端實名認證、OCR識別、經營范圍自動匹配、表單數據查重勘誤等技術，可以實現身份證、房產證明等關鍵材料的精準比對識別，有效杜絕虛假材料。

　　此外，系統實現“場景多”效果。通過對商事登記業務進行場景化材料梳理，實現申辦材料與經營范圍智能關聯，支持AI審核智能輔助、人工審核精準高效、業務全程網辦、結果即申即取、流程電子化歸檔及多端高效聯動。

　　惠民便民

　　24個站點構建“15分鐘便民服務圈”

　　為進一步減少群眾跑腿次數，惠城區從企業和群眾辦理高頻事項及辦事難點堵點入手，深入企業、群眾及相關部門開展專項調研，選定鎮（街道）、村（社區）、工業園區、商圈等作為智慧政務服務延伸站點。

　　“目前，我們在13個鎮（街道）便民服務中心及多個企業園區布設智慧政務服務區，共設立24個服務站點，以滿足群眾‘線上申請、智慧審批、就近領證’需求。”區政數局審批協調股負責人陳奕杰介紹說，在各站點，通過完善硬件設施，配備“灣區通辦”自助終端，編制“兩指引一名單”（群眾辦事指引、導辦服務指引、業務支撐名單），初步構建起區、鎮（街道）、村（社區）、工業園區、商圈等多級聯動的“15分鐘便民服務圈”。

　　比方說，自2月17日起，江北街道CBD樓宇企業服務站增設“灣區通辦”自助終端，企業如有辦理營業執照的需求，只需在線上“智慧政務服務”系統申請通過后，自行前往服務站點即可在“灣區通辦”自助終端打印營業執照，真正實現“讓數據多跑路，企業少跑腿”。

　　技術是手段，溫度是終點

　　開欄語：在惠城區奮力打造“四個惠城”、建設現代化一流中心區進程中，每一天都有新鮮事、新變化，為匯聚智慧、共話發展，“惠城事·匯言堂”評論欄目開設，旨在搭建一個開放、包容的交流平臺，匯聚多元觀點，為惠城的未來建言獻策，敬請垂注。

　　這個春節，伴隨DeepSeek大語言模型算法上線，一場以人工智能和大數據為核心的政務服務效能變革悄然推進。惠城積極進入變革浪潮，在全市率先推出“智慧政務服務系統”，標志著該區政務服務邁入智能化、高效化新階段。

　　從智慧政務升級說開去，通過技術賦能，我們看到智能審批實現從“小時”到“分鐘”的飛躍，看到從“排隊咨詢”到智能機器人“智能導航”的轉變，看到從“經驗決策”到“數據驅動”的轉變……展望未來，如何讓技術紅利惠及更多人？

　　一方面，我們始終關注數據壁壘與安全隱憂。盡管多地已接入DeepSeek等大模型，但政務數據的標準化仍是瓶頸。例如，太原市在部署大模型時發現，不同部門數據格式不一，限制了分析效能。為此，該市采用“雙網隔離”架構與國產化云資源池，確保數據本地化處理與隱私安全。

　　另一方面，要打通人才與認知的“最后一公里”。在某市低空政務專線的試點中，部分基層工作人員對無人機操作不熟練，導致初期效率未達預期。為此，當地組織專項培訓，并聯合企業組建專業化服務分隊，說明新變革既需要懂技術的團隊，也需要政務人員轉變思維。

　　智慧政務將向縱深場景拓展。例如DeepSeek的開源特性允許各地定制開發，臨沂市“沂蒙慧眼”系統上線，精準“畫像”助力6000余家企業融資；深圳市計劃在交通管理、環境保護等領域開發更多AI應用。專家預測，隨著eVTOL（電動垂直起降飛行器）等技術成熟，無人機物流、智慧巡檢等場景將重塑城鄉服務網絡。

　　從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“人工審核”到“AI秒批”，智慧政務服務系統不僅是一場技術革命，更是政府治理理念的深刻轉型。“智慧政務的目標不是取代人，而是讓服務更懂人心。”在這場改革中，技術是手段，而溫度才是終點。

　　期待惠城在現代化一流中心區建設中，打造安全、可控、智能、便民、利企的政務信息化體系，提供更多更好的“惠城樣板”，助力數字政府建設行穩致遠。

記者謝菁菁 通訊員梁曉婷 宋玥 凌玉薇