惠東持續擴大政務服務“朋友圈”

市民在惠東縣公安局出入境接待大廳辦理業務。記者湯渝杭 攝

　　10月23日上午，惠東縣政務服務和數據管理局、政務服務中心等部門負責人前往深圳市深汕特別合作區政務服務中心參觀學習，并簽署《深圳市深汕特別合作區·惠州市惠東縣政務服務“跨域通辦”合作協議》，開展座談交流，積極汲取先進工作理念。

　　走出去

　　已與多地實現業務“跨域通辦”

　　汽車城服務專區、深圳社保服務專區、自助（幫辦）服務區……來到深汕特別合作區政務服務中心，辦事區域集約化、便民業務集中化是該中心給人的第一印象。調研人員一行實地參觀綜合服務窗口建設，工作人員詳細介紹運行和管理情況。

　　隨后，雙方代表簽署《深圳市深汕特別合作區·惠州市惠東縣政務服務“跨域通辦”合作協議》。討論建立“跨域通辦”機制、開設“跨域通辦”專窗等內容，商定涉及人力社會保障、民政、稅務等領域相關事項，通過線上全流程網辦、線下“跨域通辦”專窗辦理等方式實現“跨域通辦”。同時，還可通過廣東省政務服務網等線上渠道實現統一身份認證互通、用戶信息互認。

　　“惠東縣是惠州市首個和深汕特別合作區簽訂‘跨域通辦’合作協議的縣區。因其地理位置相近，產業結構豐富，接下來希望有更多機會進行多方面學習交流?！鄙钌翘貏e合作區黨政辦副主任、區智慧城市建設管理服務中心主任徐明說。

　　“粵港澳大灣區城市之間聯動密切，深汕特別合作區作為一個新興的發展區域，在政務服務方面如何更加便民利民？企業服務方面如何可以更快落地？產業園落地之后如何配套？都值得我們進一步學習探討?！被輺|縣政務服務和數據管理局黨組書記、局長何曉琳說。

　　截至目前，惠東縣已與多地簽署了“跨域通辦”合作協議。其中，與貴州望謨、湖南沅江實現了政務服務“跨省通辦”，與深圳市龍華區、龍崗區、大鵬新區、深汕特別合作區以及河源市紫金縣等地實現了政務服務“跨城通辦”，接下來將持續推動與深圳市、東莞市等灣區城市的“跨域通辦”合作。

　　硬內核

　　“惠幫辦”服務延伸至鎮街

　　為進一步完善“惠幫辦”服務體系建設，打造全國一流、全省率先的政務服務品牌，2023年6月，惠州市政務和數據局印發了《惠州市優化“惠幫辦”體系建設提升服務能力實施方案》，啟動“惠幫辦2.0”工作。惠東縣政務服務和數據管理局結合市的部署安排和惠東實際，持續深化涉企服務幫代辦服務效能，優化政務服務流程和服務方式，為企業群眾提供優質精準的政務服務。

　　當前，“惠幫辦”服務正逐步向鎮（街）延伸，進一步增強基層幫辦（代辦）動能，實現縣鎮兩級同頻共振?；輺|縣有關鎮（街）便民服務中心已對應市、縣要求設置鎮（街）“惠幫辦”專窗，并依據各自公共服務職能范圍無償為群眾提供咨詢、指導、協調、幫辦、代辦等服務。

　　今年以來，惠東縣通過配備業務能力強、服務素質高的專職幫辦代辦人員重新組建幫辦（代辦）團隊、開展“惠幫辦2.0”系統上線培訓會等形式，聚焦重點項目全程幫辦、“疑難雜癥”協調聯辦、特殊人群主動幫辦等服務內容，已為企業群眾解決各類急難愁盼事項784次。

　　“除了為企業群眾提供‘惠幫辦’‘周六延時服務’等各類特色服務外，惠東縣還在‘惠州頭條’APP和‘惠東發布’等平臺開設‘惠東政務通’專欄，在全市首創推送群眾易看好懂的辦事指南系列短視頻，助力群眾辦事‘少跑快辦’，目前已推出22期辦事指南?！被輺|縣政務服務和數據管理局有關負責人說。

　　同時，惠東縣持續推進縣鎮村三級政務服務標準體系建設，圍繞政務服務大廳建設、運行管理、服務提供、服務質量控制與監督檢查四方面持續提升政務服務能力和綜合管理水平。工作人員前往重點鎮村駐點，實地調研指導設備駐點，加強自助機管理維護和宣傳推廣，提高惠東縣自助機使用率。

　　強科技

　　以信息化提升綜合治理水平

　　當前，“百千萬工程”是廣東省推動高質量發展的頭號工程，旨在通過統籌縣的優勢、鎮的特點、村的資源，做大做強縣域經濟，建設宜居宜業和美鄉村，促進城鄉區域協調發展。

　　惠東縣積極完善“百千萬工程”信息綜合平臺，推動鎮域無人機全覆蓋。目前已完成白盆珠、白花等14個鎮（街）“惠云眼”無人機固定機庫選址、部署工作，利用無人機航拍，完成了全縣風貌、重點項目、公共設施、美麗圩鎮等場景拍攝，為信息平臺基礎數據錄入和視頻資源采集奠定堅實基礎。

　　同時，選取白盆珠鎮作為數字鄉村試點，加強試點鎮基礎設施建設，規范應急廣播系統建設標準，助力山區“幸福信號”工程，有力推動當地溫泉、民宿等產業發展，打造智慧鄉鎮樣板。

　　在稔平半島綜合整治方面，惠東縣政務服務和數據管理局充分發揮信息暢通小組功能作用，在數據分析、信息發布、宣傳引導、12345涉旅工單從快處置等方面強化支撐保障，切實提升稔平半島綜合治理能力水平。

記者洪鵲兒 賴金朗 通訊員王景麗 凌曉峰