增值服務(wù)做“加法” 衍生服務(wù)做“乘法”

市民在人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳辦理業(yè)務(wù)。

　　如何在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上激發(fā)產(chǎn)業(yè)園區(qū)新效能？仲愷高新區(qū)正在進(jìn)行的增值化政務(wù)服務(wù)改革給出了答案。今年以來，仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，充分借助政務(wù)分廳廣泛分布、覆蓋全面、資源豐富的優(yōu)勢，立足企業(yè)群眾需求，前移服務(wù)關(guān)口，聯(lián)合市住房公積金管理中心仲愷管理部、惠州海關(guān)及區(qū)公安分局等相關(guān)單位，將住房公積金、海關(guān)、戶政及出入境等業(yè)務(wù)延伸至政務(wù)分廳，提供更多精準(zhǔn)化、個性化的衍生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從做減法的“便捷服務(wù)”向做乘法的“增值服務(wù)”的跨越式升級。

　　22項高頻辦理事項服務(wù)延伸至各政務(wù)分廳

　　“服務(wù)真是太貼心了，回去后一定要推薦給其他企業(yè)。”前段時間，我市一家科技公司員工張先生在星河人工智能產(chǎn)業(yè)園分廳咨詢公積金提取業(yè)務(wù)時，親身體驗(yàn)到仲愷政務(wù)服務(wù)的便捷與高效。工作人員不僅為他提供了詳盡的解答和指引，在了解到該企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和出口需求后，還主動告知其他相關(guān)服務(wù)，如海關(guān)備案、原產(chǎn)地證書打印等均可在區(qū)級大廳及政務(wù)分廳辦理，幫助企業(yè)快速獲取報關(guān)權(quán)限，在出口貨物時享受關(guān)稅優(yōu)惠。

　　“如今的政務(wù)服務(wù)窗口，不只是一個簡單提供服務(wù)的窗口，而是通過聯(lián)動協(xié)作、規(guī)范流程、關(guān)口前移，從而實(shí)現(xiàn)效能釋放。”區(qū)行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年6月，該中心積極響應(yīng)企業(yè)群眾需求，推出一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，將住房公積金高頻辦理事項及海關(guān)備案等關(guān)鍵服務(wù)深度融入政務(wù)分廳，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“最后一公里”的精準(zhǔn)對接。

　　如針對群眾普遍關(guān)心的住房公積金問題，區(qū)行政服務(wù)中心精心梳理了“提取類”“歸集類”“貸款類”共計22項高頻辦理事項，并將這些服務(wù)延伸至各政務(wù)分廳。通過窗口工作人員的預(yù)審及現(xiàn)場輔導(dǎo)，群眾可快速掌握線上申辦流程，或根據(jù)指引前往附近公積金受委托銀行網(wǎng)點(diǎn)及仲愷管理部大廳辦理線下業(yè)務(wù)，做到“服務(wù)多走一點(diǎn)，群眾少跑一步”。

　　同時，隨著新版《中華人民共和國對外貿(mào)易法》的發(fā)布實(shí)施，企業(yè)對于海關(guān)備案業(yè)務(wù)的需求急劇增加。區(qū)行政服務(wù)中心敏銳捕捉到這一變化，迅速行動，在政務(wù)分廳增設(shè)了海關(guān)服務(wù)窗口，并攜手惠州海關(guān)共同梳理出保稅倉庫設(shè)立等17項業(yè)務(wù)事項的詳細(xì)辦事指南，覆蓋了企業(yè)設(shè)立、變更、對外貿(mào)易企業(yè)海關(guān)備案、原產(chǎn)地證書打印等全鏈條服務(wù)。這一舉措不僅簡化了企業(yè)辦事流程，還幫助企業(yè)快速適應(yīng)法規(guī)變化，有效利用國際市場關(guān)稅優(yōu)惠政策，享受稅收紅利，加速企業(yè)“出海”步伐。

　　“綠色通道”急事急辦、特事特辦

　　“我們想設(shè)立一家企業(yè)，急需營業(yè)執(zhí)照回香港簽訂合同，請問能幫我加急辦理嗎？”日前，徐女士焦急地致電區(qū)行政服務(wù)中心。港澳專窗工作人員立即與徐女士建立微信溝通群，為她詳細(xì)解釋并初步擬定了材料清單，為她節(jié)省了準(zhǔn)備時間。從接收到徐女士提交的完整設(shè)立資料到審批出證，僅用時一個下午。該中心還貼心地贈送了重點(diǎn)項目服務(wù)包，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展提供了有力支持。徐女士對此贊不絕口：“真是太感謝了，行政服務(wù)中心真是幫了大忙！這么快就能拿到證，你們的效率棒極了！”

　　這一高效服務(wù)的背后，是仲愷高新區(qū)不斷深化政務(wù)服務(wù)增值化改革、專注深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)外延的生動實(shí)踐。今年6月，《仲愷高新區(qū)行政服務(wù)中心“灣區(qū)融合 政務(wù)先行”粵港澳大灣區(qū)政務(wù)服務(wù)工作方案》正式印發(fā)，旨在通過一系列創(chuàng)新舉措，為港澳人士及企業(yè)提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　方案中明確，在公安辦證大廳開設(shè)“綠色通道”，提供優(yōu)先辦理服務(wù)。港澳人士辦理戶政、出入境相關(guān)業(yè)務(wù)可享受免預(yù)約、免排隊的特權(quán)，由專人對接并全流程跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦理，協(xié)助準(zhǔn)備辦事材料，確保即來即辦、急事急辦、特事特辦。此外，中心還積極延伸服務(wù)觸角，將身份證照換補(bǔ)發(fā)、穩(wěn)定居住就業(yè)入戶、“粵居碼”申領(lǐng)、港澳通行證、護(hù)照等高頻服務(wù)事項下沉至政務(wù)分廳，方便民眾就近咨詢辦理，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“最后一公里”的貼心覆蓋。

　　緊貼企業(yè)需求，前移服務(wù)窗口

　　“您好，我們想申請產(chǎn)品的質(zhì)量檢測服務(wù)，請問流程是怎樣的？”“您好，流程是這樣的……”近日，在仲愷質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)窗口，工作人員正在接聽企業(yè)的電話咨詢。自從在區(qū)行政服務(wù)中心及各政企合作分廳開設(shè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)窗口以來，咨詢和辦理業(yè)務(wù)量與日俱增。

　　“過去是通過做‘減法’提高政務(wù)服務(wù)的便利度，現(xiàn)在則是通過增值業(yè)務(wù)做‘加法’、衍生服務(wù)做‘乘法’，為企業(yè)提供更廣范圍、更深層次的精準(zhǔn)化、專業(yè)化全周期衍生服務(wù)。”區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，中心立足企業(yè)需求，在區(qū)級大廳設(shè)立工程建設(shè)項目審批專窗，實(shí)現(xiàn)了涉及工程報建多部門業(yè)務(wù)的一站式受理和聯(lián)合驗(yàn)收，極大提高了審批效率；“敬老助殘”“軍人軍屬”等優(yōu)先專窗的設(shè)立，為長者、殘障人士、軍人及其家屬提供了更加貼心的服務(wù)；設(shè)置惠幫辦服務(wù)專窗，成立重點(diǎn)項目、工程建設(shè)項目、港澳臺僑等服務(wù)專班隊伍，從基礎(chǔ)服務(wù)到全面服務(wù)，從階段性服務(wù)到全周期服務(wù)，為群眾和企業(yè)提供“一站式、一體化、一條龍”幫辦代辦服務(wù)，讓更多企業(yè)感受仲愷的政務(wù)服務(wù)，通過口口相傳來宣傳仲愷、投資仲愷。

　　以效能提升為抓手，再到放權(quán)賦能，前移服務(wù)窗口，仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)增值化改革緊貼企業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)從政府“有什么、給什么”，逐步向企業(yè)“要什么、給什么”升級，進(jìn)一步推動全區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈深度融合，構(gòu)建了服務(wù)企業(yè)新生態(tài)。

記者劉乙端 實(shí)習(xí)生彭志恒 通訊員韋惠芳 何輝帆