為推動民政領域政務服務事項標準化、服務規(guī)范化、辦事便利化，提升辦事群眾滿意度，市民政局黨組書記、局長吳素青今年6至10月先后6次深入民政服務一線窗口，站在群眾視角，親身體驗、直觀感受窗口辦事服務，著力發(fā)現(xiàn)和解決民政服務事項辦理過程存在的堵點難點痛點。通過“一把手走流程”活動，切實推動民政政務服務更規(guī)范、辦事流程更順暢、服務水平更優(yōu)質(zhì)，助力惠州營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
改進提升養(yǎng)老機構(gòu)長者用餐服務質(zhì)量
6月27日，吳素青到市社會福利院與長者一同用餐，體驗就餐服務質(zhì)量。通過體驗，發(fā)現(xiàn)營養(yǎng)搭配、菜品種類、服務管理等方面的不足之處。針對這些問題，市社會福利院立行立改，通過加強專業(yè)指導、豐富食材供應、建立績效與滿意度掛鉤制度、實行滿意度動態(tài)監(jiān)測等措施，改進長者就餐服務質(zhì)量，滿意度實現(xiàn)較大提升。同時，舉一反三，推動建章立制。市民政局印發(fā)通知，實施八項措施，提升全市養(yǎng)老機構(gòu)食堂服務質(zhì)量，并要求全市養(yǎng)老服務機構(gòu)設置意見箱，暢通民意溝通渠道，及時收集群眾建議意見。
健全完善兒童收養(yǎng)登記跟蹤回訪機制
7月25日，吳素青到市民政局兒童福利科體驗兒童收養(yǎng)登記手續(xù)辦理流程。通過體驗，發(fā)現(xiàn)兒童收養(yǎng)后存在回訪記錄不足等問題。兒童福利科立即建立完善收養(yǎng)登記跟蹤回訪機制，明確回訪時間和頻率，規(guī)范回訪協(xié)議簽署以及回訪報告、備案存檔等環(huán)節(jié)。通過回訪及時了解評估收養(yǎng)家庭的環(huán)境、收養(yǎng)人的撫養(yǎng)能力、被收養(yǎng)兒童的適應情況及其身心健康狀況，切實保障被收養(yǎng)兒童的健康成長。 改進提升流浪乞討人員救助服務質(zhì)量 8月16日，吳素青到市救助管理站一樓救助大廳體驗流浪乞討人員救助登記手續(xù)辦理流程。體驗中發(fā)現(xiàn)救助環(huán)境及救助設施不夠完善、伙食菜品不夠豐富等問題。市救助管理站立行立改，完善救助環(huán)境及設施：對救助活動區(qū)的花槽進行改造；在救助服務窗口增設寫字臺及椅子。同時，改善站內(nèi)受助人員伙食質(zhì)量，增加菜品種類和菜量。
改進提升社會組織登記效率
8月26日，吳素青到市民政局社會組織管理科體驗社會團體、民辦非企業(yè)單位成立登記的辦事流程。體驗中發(fā)現(xiàn)，辦事流程指引不夠清晰直觀、部分臺賬不夠完善等問題。社會組織管理科立行立改，完善辦事流程指引，分類編制社會團體、民辦非企業(yè)單位、基金會成立行政許可事項目錄清單，讓辦事群眾一目了然，避免提交材料不合格反復退回，提高辦事效率。同時，加強規(guī)范引導，指導社會組織嚴格按要求規(guī)范、準確、完整填報行政許可事項有關資料。
優(yōu)化福彩兌獎室辦公環(huán)境
9月4日，吳素青到市福利彩票發(fā)行中心體驗彩民兌獎手續(xù)辦理流程。體驗中發(fā)現(xiàn)存在兌獎室內(nèi)張貼的海報公告不夠整潔規(guī)范、室內(nèi)環(huán)境不夠溫馨舒適等問題。針對存在不足，市福彩中心進一步加強規(guī)范兌獎室內(nèi)宣傳公告欄管理，更新完善兌獎設備，優(yōu)化室內(nèi)辦公用品擺放，強化服務意識，為兌獎彩民營造一個溫馨的環(huán)境。
改進提升殯葬服務效能
10月10日，吳素青到市殯儀館業(yè)務大廳了解遺體火化相關政策、手續(xù)辦理流程以及收費項目價格情況。其中發(fā)現(xiàn)市殯儀館存在回訪群眾意見處理不夠及時、殯儀服務等候區(qū)設施不夠完善、飲水機數(shù)量不足等問題。市殯儀館立行立改，完善定期回訪機制，對群眾反饋問題及時響應解決，閉環(huán)管理，完善相關設施，并新增飲水機方便群眾飲水。
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