從無助到希望——惠州市救助管理站為受助人員點亮回家的燈

　　愛是無聲的，親人重逢的畫面，無不讓人感慨萬千。“哥哥，你還記得我們嗎？”韋某的弟弟緊緊握住哥哥的手，激動地說。7月28日晚，分散的親人終于迎來了期盼已久的團聚時刻，韋某的弟弟和弟媳連夜驅車700多公里來到廣東惠州，只為第一時間能夠見到十幾年未見的親人。

　　7月8日那天，據氣象部門預報，惠州七月初進入了強降雨天氣，流浪露宿人員這個特殊群體的安危是市救助管理站工作者的始終如一的牽掛。清晨，值班室接到熱心市民的電話，稱有一名神情異常、衣衫襤褸的男子在金山湖一帶流浪。工作人員得知這一情況后迅速趕到現場，發現一名中年男子赤裸上身，呆坐在金山湖花園附近的馬路邊，低垂著頭，目光呆滯地望著地面。當工作人員試圖了解他個人及家庭信息時，他問而不答，為了幫助他能盡快找到家人，尋親小組立即開始了查詢工作，通過人臉識別技術，得知該名流浪人員的身份信息，名字叫韋某，是廣西壯族自治區河池市六圩鎮人。工作人員立即聯系其親屬，最終確認韋某正是走失十多年的親人！“真的太感謝你們了，我的哥哥已經在外漂泊十幾年，我們一直苦尋無果，幸好有你們，才能讓他平安歸家。”弟弟面對救助管理站的工作人員，嘴里不停地說著感謝的話語。“大哥患有精神障礙類疾病，以前也曾走失過，但都能找回，沒想到這次一走就是十多年，差點以為這輩子再也見不到哥哥了。”

　　近年來，市救助管理站大力推動解決街面流浪乞討人員“發現難、救助難”的問題，探索創建“1+3+X”流浪乞討人員主動發現救助機制，“1”即救助管理站；“3”即公安、城管、鎮（街）；“X”即公益慈善組織、志愿者、熱心市民等社會力量，利用技術賦能和整合社會資源，進一步完善街面流浪乞討和臨時遇困人員的主動發現機制，及時有效地開展救助管理工作，實現“早發現、早報告、早救助、早救治、早轉介”，切實維護流浪乞討和臨時遇困人員的合法權益。

　　為提高廣大市民對流浪救助政策的知曉率，市救助管理站每年于6月19日救助管理機構開放日之際，開展形式多樣、內容豐富的活動，通過走出去、請進來的方式，展示救助管理站從街面巡查、照料服務、尋親送返、落戶安置、源頭治理等方面工作亮點，體現黨和政府對流浪乞討人員格外關注、格外關愛、格外關心的為民情懷；通過在“粵省事”上線“流浪走失人員信息采集服務”事項，市民可以通過手機上傳流浪人員信息，充分利用政務大數據分析能力，高效開展救助扶助工作，為流浪走失人員搭起團聚的橋梁；同時，市救助管理站還在市區范圍內的公園、商業繁華區設置了10塊救助指引牌，并依托市福利彩票發行中心，在36個福彩銷售場所設立“救助宣傳點”擺放救助宣傳冊，動員社會力量積極參與流浪乞討人員救助服務，體現了全社會“攜手相助，讓救助更有溫度”的良好氛圍。

　　據統計，2020年以來，市救助管理站通過主動發現機制，累計成功救助街面流浪乞討人員1189人次，用心用情用愛為每一位受助者的團聚鋪就一條“溫暖回家路”。