HBGS-2014-21

 

關(guān)于印發(fā)《惠州市交通運輸局關(guān)于出租汽車替班駕駛員的管理辦法》的通知

 

惠市交發(fā)〔2014〕330號

 

各縣（區(qū)）交通運輸局，市局綜合行政執(zhí)法局，市局直屬分局，市交通管理總站：

為進一步加強惠州市出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范出租汽車替班駕駛員從業(yè)行為，提高出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護出租汽車企業(yè)、替班駕駛員和乘客的合法權(quán)益，我局制定了《惠州市交通運輸局關(guān)于出租汽車替班駕駛員的管理辦法》，現(xiàn)予以印發(fā)，請遵照執(zhí)行。執(zhí)行中遇到的問題，請徑向我局陸路運輸管理科反映。

 

 

 

惠州市交通運輸局 

2014年7月4日  

 

 

惠州市交通運輸局關(guān)于出租汽車

替班駕駛員的管理辦法

 

第一章  總 則

 

第一條  為進一步加強惠州市出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范出租汽車替班駕駛員從業(yè)行為，提高出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護出租汽車企業(yè)、替班駕駛員和乘客的合法權(quán)益，根據(jù)交通運輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、《廣東省出租汽車管理辦法》、《惠州市出租小汽車管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條  凡在惠州市從事出租汽車經(jīng)營的企業(yè)和駕駛員必須遵守本辦法。
　　第三條  本辦法所稱的出租汽車替班駕駛員（以下簡稱替班駕駛員）是指按本辦法規(guī)定取得替班資格，在正班駕駛員因故未能進行正常營運的情況下，臨時代替其進行營運的駕駛員。

正班駕駛員是指已取得出租汽車駕駛員客運資格證且與出租汽車企業(yè)簽訂勞動合同，駕駛固定出租汽車進行營運的駕駛員。

第四條　出租汽車企業(yè)應(yīng)當根據(jù)本企業(yè)實際情況建立替班駕駛員管理制度，配備相應(yīng)數(shù)量的替班駕駛員。替班駕駛員可以分為三類：

（一）公共替班駕駛員。即替班駕駛員可以駕駛所屬出租汽車企業(yè)任何一輛出租汽車營運；

（二）固定車輛組的替班駕駛員。即替班駕駛員只可以駕駛所屬出租汽車企業(yè)一組固定的出租汽車營運；

（三）固定車輛的替班駕駛員。即替班駕駛員只可以駕駛所屬出租汽車企業(yè)固定的出租汽車營運。

第五條  出租汽車企業(yè)應(yīng)依法與替班駕駛員簽訂勞動合同，為替班駕駛員購買社會保險，并發(fā)放基本工資。

第六條  替班駕駛員應(yīng)當依法經(jīng)營、誠實守信、文明服務(wù)、保障安全。

 

第二章  從業(yè)資格管理

 

第七條  替班駕駛員必須依法取得出租汽車駕駛員從業(yè)資格證,并經(jīng)出租汽車企業(yè)報當?shù)乜h級交通運輸管理部門辦理從業(yè)資格注冊，領(lǐng)取《惠州市出租汽車駕駛員服務(wù)資格證》（以下簡稱《服務(wù)資格證》）后,方可從事出租汽車經(jīng)營活動。

第八條　申請?zhí)姘囫{駛員注冊的，應(yīng)當符合下列條件：

（一）取得相應(yīng)的機動車駕駛證3年以上并取得出租汽車駕駛員從業(yè)資格證；

（二）近3年內(nèi)無重大以上且負同等以上責任的交通事故；

（三）1年內(nèi)無累計3次以上有效服務(wù)質(zhì)量投訴。

第九條  各出租汽車企業(yè)應(yīng)當建立替班駕駛員管理檔案,檔案內(nèi)容包括:

（一）從業(yè)資格申領(lǐng)材料；

（二）培訓(xùn)和日常考核記錄；

（三）所屬出租汽車企業(yè)或出租汽車變更記錄；

（四）違章、事故及服務(wù)質(zhì)量考核記錄。

 

第三章  注冊管理

 

第十條  替班駕駛員實行注冊備案管理制度。從業(yè)注冊分為初始注冊和延續(xù)注冊兩種。初始注冊和延續(xù)注冊有效期均為3年。

第十一條  初始注冊和延續(xù)注冊由當?shù)乜h級交通運輸管理部門負責辦理。

辦理初始注冊的替班駕駛員，應(yīng)當填寫《出租汽車替班駕駛員注冊申請表》（式樣見附件1），向所屬的出租汽車企業(yè)提出申請，再由出租汽車企業(yè)向當?shù)乜h級交通運輸管理部門申報。申請時應(yīng)提供以下材料:

（一）《出租汽車替班駕駛員注冊申請表》；

（二）替班駕駛員身份證、駕駛證、從業(yè)資格證原件及復(fù)印件;

（三）一寸紅底數(shù)碼證件照2張;

（四）《出租汽車替班駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書》（樣式詳見附件3）；

（五）崗前培訓(xùn)記錄；

（六）所屬出租汽車企業(yè)與替班駕駛員簽訂的勞動合同原件及復(fù)印件。

第十二條  替班駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的，應(yīng)當在有效期屆滿30日前申請延續(xù)注冊。延續(xù)注冊手續(xù)由替班駕駛員所屬出租汽車企業(yè)向當?shù)乜h級交通運輸管理部門辦理。申請延續(xù)注冊須提供的材料：

（一）《出租汽車替班駕駛員延續(xù)注冊申請表》（樣式詳見附件2）；

（二）《服務(wù)資格證》復(fù)印件；

（三）延續(xù)教育培訓(xùn)記錄；

（四）《出租汽車替班駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書》。

第十三條  替班駕駛員與出租汽車企業(yè)解除勞動合同的，應(yīng)當在20日內(nèi)向原注冊部門報告，并申請注銷注冊。

第十四條  替班駕駛員變更服務(wù)的出租汽車企業(yè)的，應(yīng)當重新申請注冊，并在出租汽車替班駕駛員檔案中進行登記留檔。

 

第四章  從業(yè)培訓(xùn)管理

 

第十五條  從業(yè)人員培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)。

第十六條  對申領(lǐng)《服務(wù)資格證》的替班駕駛員必須進行崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)由出租汽車企業(yè)組織實施。培訓(xùn)前，出租汽車企業(yè)向當?shù)乜h級交通運輸管理部門報備培訓(xùn)計劃，縣級交通運輸管理部門負責教育培訓(xùn)的監(jiān)督工作。

第十七條  培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行規(guī)行約、安全行車知識、服務(wù)禮儀、經(jīng)營規(guī)范以及其它法律法規(guī)規(guī)定必須進行培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)考核由出租汽車企業(yè)負責組織實施，考核結(jié)果報當?shù)乜h級交通運輸管理部門備案。

第十八條  崗前培訓(xùn)時間（含考試）不得少于24學(xué)時。

繼續(xù)教育培訓(xùn)時間在每個注冊周期內(nèi)不少于54學(xué)時。

第十九條  出租汽車企業(yè)應(yīng)當建立駕駛員培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)教育計劃、培訓(xùn)教育師資情況、參培駕駛員登記表等納入檔案管理，并接受當?shù)乜h級交通運輸管理部門的監(jiān)督檢查。

 

第五章  從業(yè)行為管理

 

第二十條  替班駕駛員在營運過程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量違規(guī)及服務(wù)質(zhì)量投訴，其所屬出租汽車企業(yè)同時承擔責任。

第二十一條  替班駕駛員在從事出租經(jīng)營服務(wù)活動時,應(yīng)當攜帶并按規(guī)定在出租汽車前擋風(fēng)玻璃放置《服務(wù)資格證》,并遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和安全操作規(guī)程,不得違法違章經(jīng)營。

不辦理注冊手續(xù)、不按照規(guī)定攜帶和放置《服務(wù)資格證》的替班駕駛員，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責令整改，并作為一次服務(wù)質(zhì)量事件記錄在案。

第二十二條  替班駕駛員應(yīng)嚴格遵守所屬服務(wù)出租汽車企業(yè)的管理制度，如違反所屬服務(wù)出租汽車企業(yè)有關(guān)管理規(guī)定的，由出租汽車企業(yè)按雙方簽訂的合同條款處理。

第二十三條 出租汽車正班駕駛員未經(jīng)批準私自聘請未取得相應(yīng)《服務(wù)資格證》的人員替班駕駛出租汽車的，該替班駕駛員的違規(guī)經(jīng)營行為責任由出租汽車所屬企業(yè)及正班駕駛員共同承擔，并記入正班駕駛員的年度出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核檔案。
　　第二十四條　出租汽車企業(yè)不按本辦法招聘、管理替班駕駛員的，由交通運輸管理部門按照交通運輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》、《廣東省出租汽車管理辦法》、《惠州市出租小汽車管理辦法》相關(guān)規(guī)定進行處理。

第二十五條 本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年。

 

附件  1.出租汽車替班駕駛員注冊申請表

      2.出租汽車替班駕駛員延續(xù)注冊申請表

      3.出租汽車替班駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

附件1

惠州市出租汽車替班駕駛員注冊申請表

姓名

性別

出生年月

年　　月　　日

身份證號

文化程度

民族

詳細地址

（貼照片）

聯(lián)系電話

郵編

服務(wù)單位

駕駛證準駕車型

初次領(lǐng)證日期

年　　月　　日

申請服務(wù)期限

年    月    日  至      年    月    日

推薦來源

服務(wù)企業(yè)指定□                 主班駕駛員推薦□

替班駕駛工作履歷

時　　間

服　務(wù)　單　位

年　　月至　年　月

年　　月至　年　月

年　　月至　年　月

年　　月至　 年　月

服務(wù)出租汽車企業(yè)意見

經(jīng)辦人（簽章）：                                   年  月  日

縣（區(qū)）交通運輸主管部門受理意見

經(jīng)辦人（簽章）：                                   年  月  日

附件2

惠州市出租汽車替班駕駛員延續(xù)注冊申請表

姓名

性別

出生年月

年　　月　　日

身份證號

文化程度

民族

詳細地址

（貼照片）

聯(lián)系電話

郵編

服務(wù)單位

駕駛證準駕車型

初次領(lǐng)證日期

年　　月　　日

首次注冊日期

年　月　日

上一服務(wù)周期注冊日期

年　　月　　日

替班駕駛工作履歷

時　　間

服　務(wù)　單　位

年　　月至　　年　月

年　　月至　　年　月

年　　月至　　年　月

年　　月至　　年　月

服務(wù)出租汽車企業(yè)意見

經(jīng)辦人（簽章）：                       年  月  日

縣（區(qū)）交通運輸主管部門受理意見

經(jīng)辦人（簽章）：                       年  月  日

 

附件3

出租汽車替班駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書

 

承諾人：          聯(lián)系電話：

所屬企業(yè)：

本人謹重承諾：嚴格按照下列承諾內(nèi)容開展出租汽車客運經(jīng)營活動，如有違反，自愿接受道路運輸管理機構(gòu)及服務(wù)企業(yè)的依法、依規(guī)處理。

一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從管理部門及服務(wù)企業(yè)的管理，做到持證上崗。為乘客提供安全及時、方便、舒適、周到的運輸服務(wù)。

二、每日出車前、收車后在交接班時應(yīng)對車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進行檢查，確保車輛技術(shù)狀況符合規(guī)定的標準，車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。

三、隨時保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。

四、在營運服務(wù)過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。

五、在工作時盡量講普通話，使用十字文明語言（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。

六、熟悉和掌握本省、本市、本縣（區(qū)）的地理人文環(huán)境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場所和黨政機關(guān)辦公地點。

七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車輛行駛時不拔打和接聽手機，不吸煙，不做與工作無關(guān)的事情。

八、遵守交通規(guī)則，上、下客時按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應(yīng)如實向乘客說明情況，做到不無故拒載乘客，不途中甩客，不無故繞道。

    九、按規(guī)定使用計價器，按計價器顯示的數(shù)額收取車費，使用稅務(wù)部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票，不擅自調(diào)校計價器和里程表。

十、發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應(yīng)當設(shè)法歸還或及時上交所屬出租汽車經(jīng)營企業(yè)。

十一、服從公司管理，按時參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會議和培訓(xùn)教育，不得無故缺席和委托他人參加。

十二、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租汽車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租汽車正常營運的活動。

十三、不利用出租汽車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，

十四、服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。

 

 

 

                                        承諾人（簽名）：

年  月  日