市應急管理局等上線單位對熱點問題的解答

　　一、聽眾溫先生咨詢，年關已近，作為普通市民應該如何防范盜竊。

　　市公安局：如發現自己的財物被盜竊，在保護好現場的同時，應立即報警，公安機關會全力開展偵查，全力為人民群眾挽回損失。同時，也請廣大市民群眾加強自身防范，一定要保管好自己的財物。譬如，選擇一款質量好的防盜網和門窗，及時關閉好所有的門窗，就能有效預防入室盜竊。再如，將自己的電動車停放在有人看管的停車場，再多加一個U型鎖，就可以有效減少電動車被盜竊的概率。又或者把自己的小車停放在地下車庫或有人看管的停車場，人離開前拉一下車門確定是否鎖好，駕駛室內不存放有價值的物品，就可以極大減低被盜竊車內財物的概率。

　　二、聽眾張女士咨詢，遭遇電信詐騙如何降低損失？

　　市公安局：目前，電信網絡詐騙案件嫌疑人的洗錢方式非常多，速度非常快，被騙資金最快能在數分鐘后便被取現，市民如不幸被電信網絡詐騙，應該第一時候撥打110報警，積極配合民警開展進一步的工作，我市各派出所在接到報警電話后，均能第一時間對嫌疑賬戶開展止付工作，對止付錢款，我市公安機關堅持“能挽回一點必挽回一點，能快一點返還必快一點”的工作理念，積極認真落實部省關于資金返還的各項工作安排，將錢款依法按程序返給受害人。同時，在這提醒大家平時一定要多渠道了解一下反詐防詐知識，關注國家反詐視頻號、抖音號、“惠州反詐”公眾號等，了解新近高發詐騙類型和防范技巧。

　　三、聽眾李先生咨詢，小區高空拋物砸車，小區沒有這個位置視頻監控，但是從當事人家中監控以及車輛監控基本能夠確認高空墜物責任人，當時報警之后派出所來的輔警不作為，在責任人不承認不承擔責任的情況下，不履行職責，讓當事人自行協商。被砸車玻璃產生費用沒有人站出來承擔責任。當下高空墜物已入法的情況下，派出的到場人員，不站出來積極處理，有瀆職嫌疑，仲愷高新區惠新派出所不作為。

　　市公安局：根據聽眾反映的高空拋物問題，仲愷公安分局立即組織專人對該事件進行核查，該受損車輛已由保險公司進行代位追償。目前因現有證據暫無法查明高空拋物的具體行為人以及無法確定高空拋物行為人是否有主觀故意，下來如有新的證據，公安機關將跟進處理。另，您反映惠新派出所現場出警人員的問題，已由仲愷公安分局督查部門進行核查，詳細情況將有工作人員跟您聯系。

　　公安機關溫馨提示：高空拋物是一種違法行為，為了您和他人的人身安全，共同抵制高空拋物行為，杜絕高空拋物現象。

　　四、網友熊李先生反映，2024年10月31日，其前往小金口某一加油站加裝柴油，工作人員拒絕其用桶去添加散裝的柴油，并稱未接到職能部門關于個人加裝散裝柴油的新規，個人加裝需持公安機關開具的憑證，認為不合理，現要求解決市民群眾加裝散裝柴油問題，請相關部門協調處理，說明公安部門管控的理由。

　　市公安局：根據進一步加強散裝汽油購銷安全監管工作的通知，全面建立、嚴格落實散裝汽油購銷實名登記制度，對散裝購買汽油的單位和個人，加油站要認真查驗和登記購買人或經辦人的單位、姓名、有效身份證件（包括身份證、軍官證、駕駛證等）、購買數量及用途等。感謝您對公共安全工作的理解和關注。

　　五、劉先生反映，他所在的惠東縣安墩鎮白沙村委趙雙小組，村道沒有安裝路燈，在今年5.30號很我們節目組反映過，目前沒有解決。當地政府表示目前幾個村小組均沒有路燈，相關費用也需要上級政府的審批，目前財政無法滿足撥款。

　　劉先正所在的惠東縣安墩鎮白沙村委趙雙小組，村道沒有安裝路燈，在今年5.30號跟我們節目組反映過，目前沒有解決。 當地政府表示目前幾個村小組均沒有路燈，相關費用也需要上級政府的審批，目前財政無法滿足撥款。

　　六、郭女士反映，中醫院住院部理療科，病人在做理療的時候個人隱私得不到保護，床位上沒有配置遮簾，對于病人非常不尊重。

　　記者向市中醫院了解到，12日通過電臺行風熱線了解到該患者反映的問題后，市中醫醫院領導高度重視，迅速部署，已在各科室病房增設了可移動屏風。并計劃采購一批醫用隔簾，安裝在各病房，進一步保護患者隱私。下一步將對醫務人員加強培訓，提升保護患者隱私的意識。

　　七、郭先生建議，是否可以建立獎懲機制，對于投訴舉報個別人員帶電動車電瓶回家充電問題，核實后相關部門給予獎勵。

　　2023年11月29日惠州市人民政府關于印發惠州市消防安全違法行為學報投訴獎勵辦法的通知中，第五條明確 對舉報的消防安全違法行為，按照以下標準進行獎勵：（一）經消防救援機構核查屬實，依法處以一萬元以下罰款的，給平100元人民幣獎勵：（二）經消防救援機構核查屬實，依法處以一萬元以上三萬元以下罰款的，給子200元人民幣獎勵：（三）經消防救援機構核查屬實，依法處以三萬元以上罰款或構成重大火災隱患的，給子500元人民幣獎勵。同一舉報人每月在本市獎勵金額累計不超過2000元人民幣。

　　八、胡先生反映，博羅縣羅陽鎮蓮湖村村委會廣場裝修工程欠工程款3萬多元，工期一個多月，去年過年的時候就答應給，到現在都沒處理。

　　兩路記者分別向胡先生合作的包工頭和當地政府進行了核實，羅陽街道方面表示，當時這個工程是屬于東江畫廊項目，目前叫做富樓山水，有關工程款當時是按期按進度支付的，沒有拖欠問題，建議胡先生向委托他施工的承包方進行維權。另外記者聯系到胡先生上一級承包方經理時，對方表示當時的工程款已經結清，不存在拖欠，鑒于雙方意見不一致，節目組建議胡先生可以通過法律武器維護自己的權利。

　　九、黎女士反映，在橋西街道下鋪路1號紫金苑，早上7~8點就有人開始在濱江公園路口跳廣場舞，噪音特別大，影響業主休息。曾經給相關部門反映過，有監管部門去處理，但是反反復復出現。黎女士的訴求：希望相關部門進行監管，杜絕噪音污染。

　　據記者了解，2023年2月16日，惠州市人民政府印發《惠州市廣場舞活動管理暫行辦法》（下稱《辦法》）。《辦法》對廣場舞活動內容、活動時間、活動場地等進行明確規定，并將于2023年3月12日起施行，有效期3年。

　　《辦法》對廣場舞活動有了明確的定義——指利用城市廣場、公園、文化體育場館戶外場地、街道兩側開闊地帶等戶外公共場所，使用音響器材開展的以排舞、有氧健身操、搏擊操、啦啦操、健身腰鼓、健身秧歌等為主要活動形式的健身娛樂活動。

　　在職責分工方面，由市、縣（區）人民政府建立由生態環境、城管執法、公安、文化廣電旅游體育、民政、住房城鄉建設等主管部門組成的廣場舞管理工作協調機制，組織指導廣場舞管理工作，加強協同配合、信息共享、動態監管，協調解決廣場舞管理工作中的重大問題。

　　最受市民關注的是，根據《辦法》，開展廣場舞活動所產生的噪聲不得超過惠州市聲環境功能區相應的環境噪聲標準限值：1類聲環境功能區（以居民住宅、醫療衛生、文化教育、科研設計、行政辦公為主要功能），噪聲限值晝間為55分貝，夜間為45分貝；2類聲環境功能區（以商業金融、集市貿易為主要功能，或者居住、商業、工業混雜，需要維護住宅安靜的區域），噪聲限值晝間為60分貝，夜間為50分貝；3類聲環境功能區（以工業生產、倉儲物流為主要功能），噪聲限值晝間為65分貝，夜間為55分貝；4類聲環境功能區（交通干線兩側一定距離之內）按交通干線具體情況分類。上述時段中的“晝間”是指早晨六點至晚上十點之間的時段，“夜間”是指晚上十點至次日早晨六點之間的時段。

　　城管執法主管部門應當向社會公布廣場舞活動監督方式，受理、處置群眾的舉報或投訴。舉報事項屬于其他部門職責的，城管執法主管部門應當依法移送相關部門并告知舉報人。

　　值得一提的是，在公共場所組織或者開展廣場舞活動，未遵守公共場所管理者有關活動區域、時段、音量等規定，未采取有效措施造成噪聲污染，或者違反規定使用音響器材產生過大音量的，由城管執法主管部門依據《中華人民共和國噪聲污染防治法》第八十二條規定進行處理。

　　根據2022年6月5日起施行的《環境噪聲污染防治法》第八十二條明確規定，如果違反規定使用音響器材產生過大音量，由地方人民政府指定的部門說服教育，責令改正；拒不改正的，給予警告，對個人可以處二百元以上一千元以下的罰款，對單位可以處二千元以上二萬元以下的罰款。

　　針對梨女士反映的問題，我們聯系到橋西街道，街道黨政辦表示這個問題需要社區先去溝通，于是又找到下埔社區，社區工作人員表示，他們會向管片負責人反映這個情況，又續節目組也會繼續關注。

　　下埔小區謝姓工作人員表示，這個投訴他們也關注很久了，也多次去進行宣傳教育，也和濱江公園管理處達成共識，通過每天巡邏去改善這個問題，宣傳教育過程中，廣場舞方當時人也表示會注意，但這個問題一直還是反復，接下來，如果警告之后還是拒不改正，他們也會向上一級執法部門反映。

　　十、胡先生反映，位于泰美鎮新新村永新小組 ，在補償土地青苗款方面，有爭議，把補償款給到了其他人（已補償到位），有一部分補償給到胡先生1.5萬，但胡先生不同意（沒有要這部分款項） 這塊自留地是胡先生自己開荒，但地塊歸屬屬于鍋新小組，胡先生訴求是按照原來的賠償全部給到位。

　　泰美鎮作出了明確答復：關于胡先生反映的土地問題，經過查詢，目前該土地未征用，故不存在土地青苗款未發放問題。

　　十一、李先生反映，仲愷區瀝林鎮萬象湖花園自來水渾濁影響10棟住戶，沉淀物主要是沙子，有三年時間了，跟物業反映過，但目前還沒有解決。

　　經過了解，物業公司解釋說，以前確實有類似情況，但是目前已經整改沒有出現過了。這次李先生反映的問題，是二次供水池剛剛經過清洗，出現短暫的渾濁現象，也和住戶進行了解釋，得到理解。此外，今后二次供水池在原有的按照規定清理次數基礎上，將每年額外進行多一次到兩次的清洗，保證清潔，供水衛生。

　　十二、吳先生反映，7月26日在比亞迪汽車提新能源車，自己是在7月20日付全款支付的，發票手續等都齊全，但是卻不能申請新能源汽車補貼。

　　市商務局市場科表示，惠州市推出的購車補貼是根據商務部、廣東省商務廳相關政策按要求進行，吳先生購車時間上和政策是不符合的，記者陪同吳先生到市商務局進行了解，吳先生當場表示理解。

　　十三、李先生反映，在馬安鎮新樂二路群樂市場流動攤販疏導點，2022年12月市場招商，打著與馬安鎮政府共同開發的批發市場的名頭，交了押金8萬多和進場費3萬，裝修花了3萬多，交費之后發現市場沒有合法手續，屬于違建，無法辦理營業執照，2023年1月份市場經理同意搬走承諾退還押金，但至今未退，（投資市場方：廣東東達明盛實業有限公司、明富強實業有限公司，法人同一人，曾明榮），至今為止20多戶都受其害，無法得到維權，已到馬安鎮政府信訪過，但是沒有任何結果。目前合同馬上到期，擔心押金拿不回來。

　　經過到馬安鎮了解，該地塊屬于外來部門產權，確實存在著辦理不到執照現象，馬安鎮也積極進行了調處。記者試圖聯系到投資方曾某進行現場采訪，但是被他拒絕了。

　　十四、苗先生反映，12月22日晚上大約七點左右，到小金口醫院門診開感冒藥，然后到收費窗口的時候，苗先生說自己是今年剛把定點轉過來的，收費人員說需要讓醫生重新開單，重新開單之后，藥費從30多元漲到了50多元。同樣的藥為什么說用促銷反而開貴了，普通的感冒藥是否需要這么貴，需要醫院給出說明，懷疑浪費公共資源，騙取醫保費。

　　經過小金口街道的核實反饋，該電話號碼不是苗先生的，當天晚上也沒存在苗先生所描述的這種現象。

　　十五、劉先生反映，他本人是惠城區龍豐街道華僑公寓1棟601業主，2022年10月開始每天白天水流小，20時左右沒有水，嚴重影響生活，與物業反饋為得到解決稱原因是水廠施工導致，要求核查原因，盡快恢復居民用水，請相關部門核實處理。市民于2024年12月18日19時48分來電追加：12月18日物業與供水公司到場，但物業推給供水公司，供水公司又稱供水無法到六樓，屬于二次供水問題，讓其自行解決，現雙方互推，其用水問題得不到解決。市民于2024年12月20日23時來電追加：目前依舊還是沒水，每天夜間20時停水至隔天凌晨1時才會回復供水。請相關部門針對民生問題進行解決處理。

　　經過記者了解，該小區屬于老舊小區確實存在這種現象。物業經理說，不可能因為劉先生一戶人家就動用大量資金去維修建設一個二次蓄水池，也不現實。目前小區普遍用水都是采取加抽水機泵來進行，劉先生反映的問題，壞了兩臺機子，可能是使用不當導致的，也曾經和他溝通過，建議他在購買一臺，加個大概是800多元，目前正在溝通之中。

　　十六、王小姐反映，今年9月份的時候，在boss直聘上面看到惠陽的壹品家政有限公司招文員，咨詢了他們，他們把人吸引到公司之后要求你報名，即使是文員，也要報名交學費，然后才可以做他們的工作。當時交了3980塊的學費，在學習了15天左右之后結業，發了兩個證書。但是后面就沒有在他們這里工作，去一個產康中心上班。產康中心就不認他們的這個證書說是沒有權威的。王小姐就要求開學費發票，也不給開發票，說服務行業是不能開發票的。王小姐希望節目組可以幫助到她，要回學費。

　　記者進行了跟進，首先打了王小姐提供的該公司負責人的電話，一名男子表示是王小姐不斷進行騷擾，他辭職了，此事和他無關。隨后，在記者的引導下，王小姐先后到市場監管部門、人社部門和稅務部門進行了舉報。對于王小姐的反映，人社部門表示按照規定需要60天給出答復。

　　十七、楊小姐反映，12月9日，政府征收良湖大道良井段的路，征收涉及14個小隊，她屬于8隊，經和村主任溝通過，村長說這個外嫁女是歷年以來都不分的。楊小姐說，戶口一直沒有遷走也沒有簽任何放棄分紅的協議，不參與分紅很不應該。她想要節目組幫幫她。

　　該村小組長向記者表示，只是一個意向，目前還沒有分紅。而楊小姐在記者的指導下，咨詢了法律人士，目前惠州也有這個先例的判決，楊小姐表示，最終可能會走法律手段，提起訴訟。

　　十八、陳先生反映，他在2023年5月份在仲愷惠環平南佳能兆業超市廣場買了房子，合同上是今年的4月份交房。但是，4月份交不了，公司又說年底交房，現在又說明年6月份交房。他每個月四千多房貸，還有外面租房一個月一千多，想訴求節目組幫忙，看什么時候交房。

　　記者經過和集團建設部門聯系，一名姓謝的負責人表示，確實存在這種現象。但是目前也在趕工期，預計明年的五六月份會交樓，隨后他又把工地施工的圖片視頻發給記者，證實每天都在開工建設，他說，關于延遲交樓問題，會按照合同進行賠付。