市民政局等上線單位對熱點問題的解答

　　一、聽眾王先生咨詢，家里爺爺奶奶都70多歲了，年紀大了買菜做飯挺不方便的，請問哪里有干凈衛生的長者飯堂？補貼是多少？

　　市民政局：目前，全市建成長者飯堂（助餐點）115個，為方便長者用餐，部分長者飯堂已實現上門配送服務。各縣（區）根據實際情況，采取低價套餐、折扣、定額補貼等方式，對享受助餐服務的老年人給予優惠或補貼。各地補貼標準根據老年人經濟狀況和年齡差異有所不同，如博羅縣補貼不超5元/天，惠東縣給予老年人7.5折優惠。如有助餐需求的老年人，可詳細咨詢各縣區民政部門。

　　二、聽眾周小姐咨詢，家里的老人一直在領取的高齡津貼，突然不發了是怎么回事？可以繼續申請高齡津貼嗎？

　　市民政局：高齡津貼是一項政府福利性政策，為保障發放過程規范，高齡津貼領取對象需定期進行繼發認證，以保證發放狀態正常。每年的6月1號到30號是高齡津貼繼發認證時間。領取高齡津貼的老年人可以向村或社區申請進行認證。不過，請各位不要擔心，繼發認證期間未認證的，老年人在村或社區提交資料完成繼發認證后，高齡津貼將正常發放，涉及補發的由縣（區）民政部門一次性補發，補發月份最長不超過24個月。

　　三、聽眾嗯小姐咨詢，家里老人年紀大了，想入住養老機構，入住條件是什么？收費貴嗎？

　　市民政局：我市年滿60周歲、無精神病、傳染病、暴力傾向且自愿入住的老年人均可申請入住養老機構。目前，全市在運營養老機構共有33家，其中，公辦8家，民辦16家，公建民營9家，鄉鎮敬老院以接收特困老年人為主，民辦及公建民營養老機構面向社會老人開放。養老機構收費標準一般根據護理等級及房間類型（單人間、雙人間、三人間等）、伙食費而定，我市有2000至8000元左右的不同檔次的養老機構可供老年人選擇。有入住意愿的老年朋友或家屬可以登錄惠州市民政局官網查詢我市各養老機構基本信息。

　　四、聽眾吳先生咨詢，感覺惠城區長者食堂太少了，有很多長者食堂是空置的，看新聞說，全省有三千多家，惠城區的太少，希望方便長者就餐。

　　市民政局：目前，全市已建成長者飯堂（助餐點）115家，其中，惠城區有長者飯堂（助餐點）21家。下來，市民政局將指導各縣（區）民政部門結合老年人實際需求，深化長者飯堂（助餐點）建設，引導餐飲企業設立老年服務專區，增設老年助餐服務功能，不斷擴大老年助餐服務覆蓋面，助力推動“長者飯堂”發展成“社區飯堂”。

　　五、網絡平臺聽眾咨詢，2024年省和我市十項民生實事都出現特殊困難老年人家庭適老化改造的項目，這個項目為什么人群提供服務？我市符合條件的老人怎樣申請？

　　市民政局：根據民政部等九部門印發的《關于加快實施老年人居家適老化改造工程的指導意見》(民發〔2020〕86號，改造對象為納入分散供養特困人員和建檔立卡貧困人口范圍的高齡、失能、殘疾老年人。有條件的地方可將改造對象范圍擴大到城鄉低保對象中的高齡、失能、殘疾老年人家庭等。目前，我市特殊困難老年人家庭適老化改造對象主要為惠州市戶籍特困、低保對象中的高齡、失能、殘疾老年人家庭。有改造需求的老年人家庭可向鄉鎮（街道）提出申請，并提交以下材料：（1）老年人身份證、戶籍信息、特殊對象佐證材料；（2）擬進行適老化改造的住房信息（如房產證等）。

　　六、網絡平臺聽眾咨詢，行動不便且生活無法自理的老年人是否可申請入住養老院？

　　市民政局：可以。我市年滿60周歲、無精神病、傳染病、暴力傾向且自愿入住的老年人均可申請入住養老機構。有入住意愿的老年朋友或家屬可以登錄惠州市民政局官網查詢我市各養老機構基本信息。

　　七、網絡平臺聽眾咨詢，子女不在老人身邊，又屬于殘疾、重病人士，藥物及護理負擔重，能申請哪些救助？能否申請入住敬老院？

　　市民政局：根據《廣東省最低生活保障制度實施辦法》和《廣東省最低生活保障家庭經濟狀況核對和生活狀況評估認定辦法》規定，具有本市戶籍的家庭，其共同生活的家庭成員人均收入、財產和生活狀況符合當地最低生活保障條件的，納入最低生活保障。同時，我市年滿60周歲、無精神病、傳染病、暴力傾向且自愿入住的老年人均可申請入住養老機構。對已納入最低生活保障范圍，且經評估為完全失能等級并自愿入住養老機構的老年人，可申請養老機構集中照護服務。

　　八、網絡平臺聽眾咨詢，現在醫院普遍存在看同一個病需要多次掛號的情況，對于老年人來說更是不便，既增加看病負擔，又耽誤病人時間。針對老年人有沒有掛號方面的便民政策。

　　市衛健局：1、醫院提供有電話預約、現場預約、診間預約、出院復診預約等多種掛號方式，患者可根據自行需要進行預約掛號。針對老年人無法使用手機預約掛號問題，醫院在門診服務臺位置設立有便民服務崗，在門診收費窗口處設立老年人便民掛號通道，老年人患者可根據需要前往掛號。

　　2、如患者對于院內科室不了解或病情不知掛號科室，可在上班工作時間致電相應醫院客服電話。

　　3、對于僅需檢驗檢查的患者，可前往門診服務臺便民服務點，將有專門的醫務人員協助開處相關檢查，無需再預約掛號即可快速開單檢查，無需繳納掛號費用。

　　4、為方便患者就醫，醫院先后修訂相關的門診管理辦法，針對患者上午開單做檢查，下午找醫生問診難的問題，醫院已調整了流程，對于當天的門診患者，如在上午檢查需下午尋找醫院復診的情況，患者無需另外掛號，可直接到?？圃\室前臺位置辦理叫號流程，工作人員將根據患者先后順序安排系統叫號，無需患者重復掛號。

　　醫院也將持續調研實際情況，改進工作流程，不斷提升患者服務體驗感。

　　九、網絡平臺聽眾咨詢，隨著老齡化時代的到來，患者對護工的需求也正日益增加。當前，一些“黑”護工以打游擊的形式活躍在各大醫院，給醫院的護工監管、就醫環境和病人的生命健康帶來很多負面影響。想問一下衛健部門有沒有相應管理政策。

　　市衛健局：國家衛生健康委聯合中央網信辦等9部門制定了《關于加強醫療監督跨部門執法聯動工作的意見》，嚴厲打擊破壞公平就醫秩序的行為。地方各級公安、衛生健康、中醫藥等部門要對醫療機構內及周邊活動的“醫托”、“號販子”、“黑救護”、“黑護工”情況以及涉醫謠言和惡意炒作等進行摸排，對擾亂正常醫療秩序構成違反治安管理行為的，由公安機關依法予以治安管理處罰，對涉嫌犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

　　十、網絡平臺聽眾咨詢，現在很多老年人是多種疾病集一身，如何改善患有多種疾病的老年人就診不便的問題？

　　市衛健局：1、針對很多老年人多種疾病的情況，醫院目前設立有老年綜合內科，有多名主任醫師出診，熟練診治老年人常見疾病，如冠心病、高血壓、心力衰竭、心律失常、糖尿病、癡呆、慢性心衰、帕金森、腦梗塞等疾病，能夠減少老年患者多種疾病需要往返多個?？频那闆r，患者可根據自身情況選擇專家掛號。

　　2、以滿足群眾實際需求為導向，各地兼顧效率，因地制宜安排醫療服務。各縣（區）基層衛生機構根據當地居民門診量等實際進行延長服務時間，如推進中高級職稱醫師值守門診、延長城市社區門診服務時間。上級醫院派中級職稱以上專家下沉到鎮衛生院（社區衛生服務中心）進行定期坐診、?？乒步?、臨床帶教等。

　　3、開展家庭醫生簽約服務。家庭醫生簽約服務主要由基層醫療衛生機構（鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心）承擔預防保健、常見病多發病診療和轉診、病人康復和慢性病管理、健康管理等一體化服務。對于確實行動不便、有困難的簽約對象，可提供上門服務。

　　十一、朱先生反映，母親從02年到23年一直在惠東縣市容環境衛生事務中心從事清潔工作，社保只交了2010年到2023年這段時間，后通過起訴后，二審法院的判決書認定從2005年3月到2017年10月10日存在勞動關系，找用人單位補交2005年至2010年社保、醫保，但是對方不給補，找到社保局，社保局下發了補交通知書，但是環衛中心拒不履行。（中間人社局和社保局把問題推來推去）

　　記者先后和惠東社保和惠東市容取得聯系，經過多輪采訪，惠東市容主動聯系了朱先生，目前事情已經基本得到解決。

　　十二、潘先生反映，去年到惠州工作，在東平天峰天鵝灣居住，9月中物業不作為，當事人車位被連續兩天占用，和物業溝通中小區物業主管態度惡劣，對合法租住在小區的租客非常不尊重。

　　記者現場采訪視頻拍攝，物業和當事人潘先生已經當場和好握手言和，解決了問題，釋放了矛盾。

　　十三、文先生反映，馬安鎮龍塘村雙九村小組老家，父母在房子旁邊開荒了一片5.5分的幾十年的撂荒地，種了三年左右成為菜園，開荒之前也向村小組確認過，沒人反對，允許開荒，7月22日在沒有收到任何通知的情況下，被龍塘村委會鏟除掉了，并且托辭是除雜草，說地不屬于村民，態度惡劣，文先生訴求，被毀壞的青菜先不說賠付，菜欄圍還被村委會踢壞。文先生有線索和材料證明這塊地被私下買賣，這塊地是紅線基本農田。

　　記者現場進行了采訪，馬安鎮楊副鎮長回應本節目表示，將繼續做村民思想工作，化解矛盾，把矛盾徹底解決在萌芽狀態。

　　十四、馬先生反映，2024年8月9日，發現城區水口新城·鹿江風華門口道路有8盞燈未亮燈，存在安全隱患，現要求盡快修繕路燈，請相關部門核實處理。

　　接到馬先生反的映之后，近日，記者夜晚也來到現場進行查勘，發現馬先生反映的情況屬實。記者按照馬先生提供的導航一路驅車前往，四周均燈火通明，車來車往。車一拐進馬先生反映的地點—德政大道，就陷入了黑暗之中，由于照明不足，車輛要小心翼翼行駛?？纯粗苓吳闆r，亮的燈沒有幾盞，但是，道路可沒閑著，車輛一輛接著一輛呼嘯通過。要不是周邊一些營業的店鋪有亮燈，這里可能會漆黑一片。馬先生告訴記者，他是去年的六月份搬進來小區居住的，進來之后就發現這里的路燈不足。數了一下，有八盞不亮，現在可能又增加一些了，可是他居住的小區樓下的道路—德政大道只有500米左右。他說，路燈不亮，讓他們生活得膽戰心驚，老人孩子晚飯后常下來散步，車輛經過太多，頻繁，照明又不足，生怕發生交通事故。之前已經看到有幾宗電動車事故了，挺危險的，他就希望有關部門能夠迅速把這里的路燈恢復，把壞的路燈換上，給這一帶帶來光明。杜絕這里的交通隱患！

　　隨后，記者又聯系到當地的惠城區水口街道辦事處，他們回應說，接到投訴后，水口街道辦事處立即派出道路和建設事務部前往現場核查。經了解，此條道路（德政大道南段機場路至鹿江北路）是由新城控股開發明昱花園時施工方自行修建，尚未移交政府相關部門管理，鑒于此處路燈以及綠化等問題影響居民生活，街道辦事處正在積極協調上級部門，爭取盡快解決此處道路路燈不亮的問題。下來，我街道辦事處會持續跟進此事。

　　十五、譚先生反映，東平雙湖塘小區，是老舊小區，沒有物業，一年多前小區整體改造天然氣，就等著裝表入戶了，但是一直都沒有接到開通的通知，費用什么之類的事情，都沒有人通知沒有公示，屬橋東街道管轄。

　　記者前往燃氣公司進行了解，燃氣公司當場讓工程技術人員對接居民，事情得到解決。

　　十六、張先生反映，小金口金四路德賢公館，小區二期建設夜間和凌噪音擾民，小金口街道執法隊表示對工地有進行批評教育，但是除了噪音問題和揚塵問題都沒有得到解決，施工方為南通建工。

　　首先和廣大聽眾一起來普及一及法律知識，根據《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十八條，違反關于社會生活噪聲污染防治的法律規定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處二百元以上五百元以下罰款。因此，如果工程施工產生的噪聲干擾了他人的正常生活，受害人可以向公安機關報案或投訴，要求公安機關依法處理。

　　具體具體哪些時段是屬于不可以施工的呢？工作日6時至12時、14時至22時，可以進行施工作業。工作日12時至14時、22時至次日6時、休息日法定節假日，不可以施工，屬于擾民。因搶修、搶險作業和因生產工藝上要求或者特殊需要必須連續作業的，須有縣級以上人民政府或者其有關主管部門的證明。

　　很明顯如果施工方在多次警告之后依然我行我素的話將面臨處罰，記者通過小金口街道辦了解到，執法隊已經再次去到現場進行警告及批評教育，如果接下來依然存在這個問題，將會進行進一步的執法行為，節目組也提示到該小區一期的業主如果發現小區二期的施工方依然存在夜間施工擾民的問題的話，可以直播向節目組進行投訴，也可以向街道進行反映。

　　十七、樊女士反映，2021年開始，發現碧桂園太東蜜柚與卓越蔚藍海岸之間空地，存在以下問題1、有人在該處種菜，施肥味道重，及焚燒垃圾，產生臭味擾民；2、空地旁邊違章搭建鐵棚，收購廢品，及飼養雞鴨，產生臭味擾民。

　　記者先后電話采訪了當地居委會和西區街道，他們表示，之前采取過措施，但是死灰復燃，了解情況后，近期將對這里進行整改工作。

　　十八、黃女士反映，我們是惠城區南門路21號小區的居民，因小區的道路受歷史設計的原因，道路的出入極其不方便，小區居住著一百多個家庭，有很多的老人家，生病時連救護車都進不了，得不到及時的救治，居民的出入極其不方便?，F政府有政策對舊小區進行改造的利好條件，小區的居民也一直盼望著小區的道路能夠早日可以改造好，但現在施工隊無法進入小區施工，原因是原21號銀山大廈(供銷社)將小區的道路地塊承包給了他人做停車場，承包商阻攔施工隊進場施工，小區的居民已多次跟有關負責部門去溝通了，但還是未能解決，而且相關部門每次都是口頭答應同意施工隊可以進場施工，在敷衍著到訪的居民，就一直沒有下達入場施工通知書。施工隊沒有書面入場通知書就不敢進入停車場施工的，現在小區居民還在為這些問題得不到解決而煩惱，不知如何是好，現很希望貴臺能夠幫幫我們小區，與有關部門溝通一下，希望能早日解決問題，讓施工隊進場施工，造福小區居民，謝謝。

　　記者現場進行采訪，問題所在：物業張經理認為沒啥有效證明出示肯定不愿意給予開工，而供銷社黃主任則表示已經張貼告示告知物業，其余問題應該由當地居委會街道辦進行解決。街道和居委下來還要做物業工作，爭取短時間內解決施工隊進場開工老舊小區道路改造問題。

　　十九、楊先生反映，在博羅羅陽的水西村6個小組，幾百畝農田被博羅羅陽鎮街道辦以及博羅建業集團征集，建設新城，2010年征集地皮201203兌現承諾，有跟相關部門簽訂合同。但新城建設完畢之后，到現在都沒有兌現相應的承諾。此次事件涉及兩千七百多人村民。沒有解決村民就業問題。

　　記者向博羅縣羅陽街道進行了核實，街道方面回應，2007年，在縣委、縣政府的大力支持下，根據《羅陽鎮水西片區開發建設現場辦公會議紀要》精神，縣委、縣政府原則同意通過村企合作共建模式發展水西村委名下位于廣汕公路以南約55萬平方米（約825畝）的土地。

　　2008年3月3日，水西村與惠州市博羅建業集團有限公司簽訂了《村企合作開發協議書》，協議書約定水西村以位于廣汕路以南的55萬平方米土地與建業公司進行合作，建業公司須在取得 55萬平方米土地使用權之日起三年內建設好750間門店和一個3000平方米農貿市場交給水西村使用，而水西村委則在收到門店后根據截住日前有福利分配村民， 以每三人一間門店的約定將門店分配給村民使用。

　　而項目實施至今，建業公司已將建好的426間門店和3000平方米的農貿市場移交給水西村集體使用，而剩余324間門店大部分建設用地則根據《博羅縣博羅新城開發建設指揮部會議紀要》有關村企合作750間門店建設問題的指示精神以及《博羅縣建設用地領導小組會議紀要》精神，縣政府決定將三宗土地劃撥給水西村委用作留用地及門店建設。2020年11月，水西村委就開發該三宗劃撥土地報送《關于國有征地留用地村企合作開發實施方案》，根據《博羅縣建設用地領導小組會議紀要》，關于羅陽街道水西村三宗留用地村企合方案有關問題，經博羅縣建設用地領導小組會議討論，會議決議原則同意水西村委會擬定實施方案，實施方案擬通過農村“三資”平臺公開招標選取合作開發企業。但限于2020年12月1日，惠州市人民政府辦公室發布《惠州市人民政府常務會議決定事項通知》惠辦會函（〔2020〕97號），要求市自然資源局要盡快制定出臺全市留用地管理辦法，實現全市留用地統一管理。在《辦法》出臺前，各縣、區政府暫停涉及留用地的村企合作房地產項目的報批和供地工作。因此，由于政策變動和局限，原規劃安排建設水西村民生活門店三宗劃撥土地直至目前為止，仍無法啟動建設，加上開發區內拆遷補償和拆遷安置等等問題，原村企合作開發所約定750間門店至今沒有完成，無法兌現有福利分配的村民每三人一間門店。

　　二十、王先生反映，今年四月初在網上仲愷法院提交民事訴訟提交之后，需要半年時間才能判決以及執行，他查詢了相關法律，根據相關法律7個工作日就應該有立案相應的結果，結果等了半年才立案，王先生一直在跟仲愷法院進行溝通，但每次打電話，相關工作人員答復，人手不夠，需要等待。王先生的訴求，希望相關部門盡快處理訴訟并執行。

　　記者先后和城區法院仲愷法院取得聯系。仲愷法院鄭杰院長表示，將立即聯系當事人，找出癥結所在，盡快解決問題。

　　二十一、唐小姐反映，2022年在惠州鵬愛醫院整形隆胸，手術失敗，要求醫院恢復原狀，賠償損失。

　　記者陪同唐小姐和該院領導進行座談尋求解決的方法。最終醫院愿意賠償全額醫療費，但繼續整形則需要按照規定收費。目前雙方繼續交流中。

　　二十二、陳女士反映，在惠城區河南岸街道世貿大廈14樓的廣東中移自服通訊有限公司做了差不多一年時間的客服工作，公司在8月31日通知回家等通知，中秋節通知后就直接讓簽離職書，賠償之類什么都沒有談，無故逼著離職。她求助本節目該怎么辦？

　　記者了解到，陳女士8月、9月的社保基金共一千多元被扣，但公司是沒有去繳交的。記者來到公司現場大門緊閉，又聯系負責人電話打不通。引導陳女士到河南岸街道社保所報告并尋求法律渠道解決。

　　二十三、楊先生反映，最近向惠州電臺行風熱線節目反映：他在仲愷一家名為惠州奕星物流有限公司應聘司機，在他應聘之前說不用買車，公司提供車，結果套路他還要去租一臺車，沒有勞動合同。他說交了10800費用，他想不搞了，要回錢來，救助于節目組。

　　記者進行了了解，并指導楊先生和公司進行交涉，結果楊先生最后報警，在警方協助下，拿回8千多元。