完善普惠便捷政務服務 數據多跑路群眾少跑腿

　　6月15日，市政務服務數據管理局局長楊偉斌做客FM100惠州綜合廣播《行風熱線面對面》節目，就“打造普惠便捷政務服務體系 讓群眾共享更多數字紅利”這一主題與聽眾進行交流。

　　今年，我市聚焦一流營商環境實施惠民便企提升工程。構建完善普惠便捷的政務服務體系，讓企業和群眾充分享受數字政府建設紅利，是我市進一步深化“放管服”改革，打造市場化法治化國際化營商環境的重要內容。

　　推動“就近辦”“線上辦”“一次辦”“終端辦”

　　疫情期間，政務服務如何提升效能減少人群跑動聚集，是企業與市民關注焦點。楊偉斌介紹，我市通過構建多渠道、全方位的政務服務體系，推動政務服務“就近辦”“線上辦”“終端辦”“一次辦”，鼓勵群眾“無接觸”“零距離”辦理政務業務。

　　通過構建“全市通辦+跨城通辦+跨境通辦”的跨域辦事服務體系，全市實現“跨域辦”業務超220萬宗，有效解決群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”問題；通過構建以“粵系列”平臺服務為主、“惠服務U”平臺服務為輔的指尖辦事服務平臺體系，全市“指尖辦”累計辦件超1億宗，極大減輕實體辦事大廳人流壓力；通過在全市政務大廳、銀行網點、所有行政村投放政務服務自助終端設備，自助辦理百萬宗業務，實現群眾在鎮（街）、村（社區）就能辦好“政事”；聚焦政務服務的高頻事項與重點環節，以“高效辦成一件事”為目標，全力打造全周期辦事新模式，實現企業法人“少跑腿”。

　　打響“惠幫辦”“全市通辦”等“惠服務”品牌

　　為切實解決群眾辦事難題，我市去年以來陸續啟動“延時服務”“全市通辦”“惠幫辦”等服務，開發“惠服務U”小程序，這些惠州探索實施的一系列政務服務叫好又叫座，成為“惠服務”中的品牌。

　　楊偉斌介紹，市政數局不僅建設“惠幫辦”服務專窗、組建幫辦團隊、印發專窗工作指引，還建立由市政數局主要領導掛帥的輪值掛點制度，與大廳周六延時服務緊密結合、同步開展，與“惠服務”政策兌現專窗、12345政務服務熱線知識庫對接，形成服務矩陣，全力解決群眾辦事過程中的“急難愁盼”和“辦不成事”問題。截至目前，市、縣兩級58個政務服務大廳均開設“惠幫辦”專窗，共處理群眾“急難愁盼”及幫辦代辦事項854宗。

　　“惠服務U”小程序是我市移動端政務服務的官方渠道，集成上線了多項本地特色政務服務，能夠為群眾提供個性化、精準化和專業化“指尖辦理”政務服務。楊偉斌介紹，“惠服務U”小程序自上線以來，累計用戶數達52.5萬，日均訪問量2600多人，為市民統一提供預約業務量累計超56.6萬宗。

　　12345便民熱線接通率提升至90%

　　市政務服務大廳去年搬遷至市市民服務中心后，群眾普遍點贊辦事停車很便利。楊偉斌介紹，政務服務大廳目前已進駐32個部門，設置92個服務窗口，可為市民、企業提供1200多項“一窗通辦”事項服務和200多項公安事項服務。大廳外建有智慧停車場，提供超過1500個停車位，通過智能車位引導系統，徹底解決群眾辦事停車難問題。

　　作為企業和群眾反映訴求重要渠道的惠州12345政務服務便民熱線，是政府聽取民意的重要窗口。目前，12345熱線歸并優化34條熱線，實現7×24小時以12345一號對外統一接聽。楊偉斌介紹，通過對話務服務團隊擴容和系統升級，12345熱線話務接通率目前提升至90%。“市民還可以通過‘惠州12345’微信公眾號、‘惠服務U’小程序等途徑自助下單，我們將優化管理實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，確保群眾的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。”

　　（記者李向英 通訊員張金金）