問(wèn)題1：汝湖鎮(zhèn)用水是否包含污水處理費(fèi)，有什么依據(jù)？
答復(fù)：根據(jù)《關(guān)于調(diào)整惠州市區(qū)中心區(qū)污水處理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（惠市發(fā)改價(jià)[2016]134號(hào)）一、簡(jiǎn)化污水處費(fèi)費(fèi)分類："原六類用水標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化為居民生活用水、非居民生活用水和特種用水三類標(biāo)準(zhǔn)"；二、調(diào)整污水處理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)："居民生活用水污水處理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從現(xiàn)行每立方米0.85元調(diào)整為0.95元"；三、污水處理費(fèi)調(diào)整范圍："本次污水處理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整范圍為市供水有限公司的供水范圍"；五、執(zhí)行時(shí)間："本次市區(qū)中心區(qū)污水處理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整從2017年1月1日起（2017年2月抄見(jiàn)水量）實(shí)施"。
惠城區(qū)村村通自來(lái)水工程于2017年開(kāi)始施工，于2018年春節(jié)前實(shí)現(xiàn)通水。自2019年10月開(kāi)始，惠州市供水公司已結(jié)合各片區(qū)實(shí)際情況陸續(xù)開(kāi)展用水抄表收費(fèi)。2020年6月，惠州市惠城區(qū)人民政府與惠州市供水公司簽訂《惠城區(qū)村村通自來(lái)水工程委托代管協(xié)議》，市供水公司代為管理惠城區(qū)村村通自來(lái)水工程。
根據(jù)《惠城區(qū)農(nóng)村供水工程運(yùn)行管理辦法（試行）》（惠城府辦[2019]3號(hào))第五章第二十三條："使用城市或鎮(zhèn)(街道)自來(lái)水企業(yè)供水管網(wǎng)延伸供水的,原則上要直接抄表到戶,實(shí)行同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)收費(fèi)。"《惠城區(qū)村村通自來(lái)水工程委托代管協(xié)議》第五條水價(jià)定價(jià)原則："各鎮(zhèn)的村村通自來(lái)水工程水價(jià)，原則按照"同網(wǎng)同價(jià)"確定。未來(lái)如對(duì)水價(jià)實(shí)施調(diào)整，需依法依規(guī)進(jìn)行"。
因此，汝湖大良村是惠城區(qū)村村通自來(lái)水工程新納入惠州市供水公司的注冊(cè)用水戶，屬于市供水公司供水范圍 ，按照"同網(wǎng)同價(jià)"原則，根據(jù)《關(guān)于惠州市區(qū)（中心區(qū)）水價(jià)調(diào)整和改革的通知》（惠市發(fā)改價(jià)[2016]24號(hào)），居民生活用水綜合水價(jià)合計(jì)3.32元/m3 （基本水價(jià)1.88元/m3、污水處理費(fèi)單價(jià)0.95元/m3、城市生活垃圾處理費(fèi)單價(jià)0.49元/m3），其中污水處理費(fèi)和城市生活垃圾處理費(fèi)是市供水公司按標(biāo)準(zhǔn)隨水費(fèi)代收的專項(xiàng)資金，收取后上繳市財(cái)政專戶。
問(wèn)題2：惠州學(xué)院旁邊的河橋水黑臭水體整治效果如何？
答復(fù)：按照市政府的水污染防治攻堅(jiān)工作部署，市水務(wù)集團(tuán)在2019年3月啟動(dòng)了惠州市南部三條河涌（蓮塘布河、河橋水、冷水坑河）水環(huán)境綜合整治工程的動(dòng)工建設(shè)，2019年底通過(guò)了黑臭水體"初見(jiàn)成效"評(píng)估，2020年底通過(guò)了黑臭水體"長(zhǎng)制久清"評(píng)估。河橋水整治取得的成效是明顯的。下來(lái)，我們將完善河橋水上游片區(qū)污水管網(wǎng)，確保河橋水水質(zhì)達(dá)到或者優(yōu)于地表5類水。
問(wèn)題3：商業(yè)用水如何改成居民用水，如何申請(qǐng)改？
答復(fù)：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)用水指在城區(qū)范圍內(nèi)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)的農(nóng)、林、牧、漁業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等單位在生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的用水。
用水性質(zhì)的變更：填寫用水性質(zhì)變更申請(qǐng)表（請(qǐng)?jiān)诨葜菔泄┧邢薰揪W(wǎng)站下載或現(xiàn)場(chǎng)填寫），居民用戶需用戶本人簽字。
辦理流程：（1）按片區(qū)辦理，用戶準(zhǔn)備好上述資料，在工作時(shí)間把資料交水表所在供水公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)審核后，留下聯(lián)系電話。（2）三個(gè)工作日之內(nèi)工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，符合條件當(dāng)月可進(jìn)行水價(jià)變更，不符合條件的電話告知。
問(wèn)題4：繳納水費(fèi)開(kāi)通手機(jī)短信服務(wù)，但是每次收到信息都沒(méi)有表底數(shù),需要上網(wǎng)復(fù)查，是否可以完善在短信息中？
答復(fù)：為了方便客戶繳納水費(fèi),減少客戶繳納水費(fèi)的次數(shù)，自2008年1月1日起，惠州市供水公司對(duì)居民生活用水實(shí)行隔月抄表繳費(fèi)的措施，即50%的居民家庭用水戶實(shí)行單月抄表、50%的居民家庭用水戶實(shí)行雙月抄表，同時(shí)，抄表到戶總表內(nèi)分表的其它用水性質(zhì)的用戶，同步實(shí)行隔月抄表繳費(fèi)。
關(guān)于用水情況通知，惠州市供水公司已開(kāi)通抄表水費(fèi)通知短信，對(duì)已在惠州市供水公司登記手機(jī)號(hào)的客戶，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信。目前，短信系統(tǒng)向客戶發(fā)送每次抄表的用水量及費(fèi)用，
表底讀數(shù)等其他具體信息可通過(guò)以下方式進(jìn)行查詢：
（1）客戶可登錄惠州供水網(wǎng)http://www.hzwater.gd.cn/，點(diǎn)擊"水費(fèi)查詢"窗口，輸入水表電腦編號(hào)和用戶名稱，即可查詢到最近12個(gè)月的抄表繳費(fèi)情況并可打印留底，直接網(wǎng)上操作完成；
（2）客戶可致電客服熱線96968查詢水費(fèi)，客服中心提供24小時(shí)電腦自動(dòng)查詢和人工服務(wù)；
（3）客戶可到惠州市供水公司各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢水費(fèi)或要求打印水費(fèi)清單。
用戶可以根據(jù)自身需要，自主選擇一種適合自己的水費(fèi)查詢方式，享受便捷輕松的供水服務(wù)。
問(wèn)題5：麥地演達(dá)大道金山新城水環(huán)境綜合整治工程什么時(shí)候完工。
答復(fù)：市水務(wù)集團(tuán)組織建設(shè)的金山新城水環(huán)境綜合整治項(xiàng)目（水質(zhì)改善和水利部分），建設(shè)內(nèi)容主要包括截污治污工程、內(nèi)源治理工程、防洪排澇工程、水資源配置工程、碧道工程等5大部分。麥地、演達(dá)大道片區(qū)屬于截污治污工程的實(shí)施范圍。我們的占道施工都會(huì)事前制定交通疏導(dǎo)方案、經(jīng)過(guò)交通管理部門許可同意后才進(jìn)場(chǎng)施工。由于臨近春節(jié)，我集團(tuán)已經(jīng)安排逐步減少施工作業(yè)面，加快路面恢復(fù)暢通，盡早還路于民。預(yù)計(jì)演達(dá)大道片區(qū)截污治污工程于2021年4月底完工，麥地片區(qū)截污治污工程于2021年8月底完工。
問(wèn)題6:黃田岡市場(chǎng)有水務(wù)集團(tuán)施工隊(duì)，在挖溝埋管，離房子很近，擔(dān)心震壞房屋，有什么防范措施？
答復(fù):目前市水務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)建設(shè)的一些市區(qū)內(nèi)的截污治污工程，由于管線、地形等客觀因素影響，有不少施工點(diǎn)是沿街道、村道施工作業(yè)。一方面，我們會(huì)督促施工單位嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙及規(guī)范要求進(jìn)行施工，做好相應(yīng)安全文明施工的防范措施，同時(shí)要求設(shè)計(jì)單位要充分到現(xiàn)場(chǎng)踏勘，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況優(yōu)化施工方案；另一方面，由于施工點(diǎn)距離房屋較近，在做好相關(guān)施工防護(hù)措施情況下仍有可能對(duì)周邊房屋、路面及其他設(shè)施造成損害，我們通過(guò)加強(qiáng)對(duì)周邊建筑變形觀測(cè)，施工過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)建筑變形立即停止施工及時(shí)采取措施，以保證人員及財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)施工造成損壞的房屋、道路以及其他設(shè)施，我們會(huì)按原狀進(jìn)行恢復(fù)，必要時(shí)通過(guò)街道辦委托有資質(zhì)的第三方評(píng)估公司進(jìn)行檢測(cè)鑒定、評(píng)估登記后，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。
問(wèn)題7:南部三條河河涌整治過(guò)程完工之后，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多垃圾。
答復(fù):出現(xiàn)垃圾的原因可能有兩個(gè)，一個(gè)是個(gè)別市民隨手扔垃圾，另一個(gè)就是出現(xiàn)偷倒生活垃圾的現(xiàn)象。我集團(tuán)的施工隊(duì)伍前期已做好宣傳教育工作，讓大家牢固樹(shù)立保護(hù)環(huán)境、人人有責(zé)的意識(shí)，只有大家共同維護(hù)才能保持好的公共環(huán)境衛(wèi)生。面對(duì)這類情況，我們會(huì)在在工區(qū)附近設(shè)置封閉的垃圾箱或垃圾桶，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的教育，避免亂丟亂扔垃圾的現(xiàn)象，每天按時(shí)巡查清理打掃，做到干凈整潔。
問(wèn)題8:西湖雨污分流工程導(dǎo)致很多蚊子，為什么會(huì)這樣？
答復(fù):城區(qū)龍豐圓通橋、市中心人民醫(yī)院的小區(qū)雨污分流改造工程也是我集團(tuán)所屬項(xiàng)目公司組織實(shí)施西湖周邊老舊小區(qū)雨污分流改造示范項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容之一。
目前，該段截污管道建設(shè)已經(jīng)在加速建設(shè)中，因施工要求需破除路面進(jìn)行埋管敷設(shè)，項(xiàng)目公司已派專人做好交通疏導(dǎo)；空中及湖邊存在大量蚊子成群飛舞，嚴(yán)重影響行人出行，危害健康，問(wèn)題出現(xiàn)后項(xiàng)目公司已及時(shí)與防疫消殺部門聯(lián)系，安排人員對(duì)該區(qū)域進(jìn)行消殺噴藥，目前這類問(wèn)題已得到明顯緩解。
問(wèn)題9:潼僑開(kāi)檔口咨詢每月用水不到20噸，但是垃圾處理費(fèi)卻是按照20噸收取。
答復(fù):根據(jù)《關(guān)于惠州市區(qū)（中心區(qū)）水價(jià)調(diào)整和改革的通知》（惠市發(fā)改價(jià)〔2016〕24號(hào)），其綜合水費(fèi)單價(jià)為4.60元/方（包含基本水費(fèi)2.53元/方、污水處理費(fèi)1.4元/方和生活垃圾處理費(fèi)0.67元/方），其中污水處理費(fèi)和城市生活垃圾處理費(fèi)是市供水公司代收的專項(xiàng)資金，按月隨水費(fèi)一并收取后再上繳市財(cái)政專戶。
同時(shí)，根據(jù)《惠州市區(qū)城市生活垃圾處理收費(fèi)管理辦法》（惠州市人民政府令第65號(hào)）第七條規(guī)定："對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)性的單位、門店實(shí)行收費(fèi)下限。有獨(dú)立水表，月用水量低于20噸的按20噸計(jì)收生活垃圾處理費(fèi)，月用水量高于20噸的按實(shí)際用水量計(jì)收生活垃圾處理費(fèi)"。
