問題1：東江高新區何時可以開通有線電視？
回復：線電視網絡覆蓋是隨著城市發展逐步擴大的，存在一定程度的滯后性，一個區域的住戶達到一定規模時才具備建設有線電視網絡的條件。其原因是，有線電視網絡具有公益屬性，長期執行的是低收費政策，作為其經營單位，，沒有享受政府的相關補貼，屬高投入、低產出、自主經營、自負盈虧的企業，網絡建設需根據投入產出、市場需求的實際情況決定，國家對有線電視網絡的覆蓋也沒有硬性規定。關于東江高新區以工業區為主，對有線電視的需求較低，前期沒有納入建設計劃，現我司將于下半年進行規劃設計，對其市場需求、投入產出進行論證，在市場需求條件成熟時投入資金建設網絡，開通有線電視。
另外，對不具備建設有線電視網絡條件的區域，一般可以采用以下兩種方式解決住戶收看電視的問題。一是街道、村委和住戶籌集一部分資金，我司投入一部分資金，共同建設網絡，開通有線電視；二是由住戶向政府申請戶戶通直播衛星電視業務。
問題2：博羅的有線電視為何不能回看而惠城區可以？
回復：目前，博羅縣的有線電視網絡屬博羅縣廣播電視臺獨立經營，與惠州市的有線電視網絡分屬不同的經營主體，所以其服務內容有所區別。惠州市區的有線電視網絡業務主要覆蓋惠城區和仲愷區，已經完成雙向化改造，完成數字電視整轉，除傳送142套數字電視節目外，還開展了高清電視、寬帶上網、時移回看、互動點播、WIFI上網、家庭學堂等業務。據了解，博羅縣的有線電視也完成了數字電視整轉，也可收看高清電視，但因網絡沒有進行系統的雙向化改造，無法開通雙向業務，用戶也就無法使用電視時移回看業務。另外，省委、省政府為了適應全國“三網融合”的需求，這兩年正在推動全省的廣電網絡整合，惠州的幾個縣也在加速整合進度，2012年大亞灣網絡完成收編，2013年龍門縣網絡也完成收編，今年，惠東縣也已簽訂收編協議，業務在移交之中，惠陽區也將于近期簽訂收編協議，博羅縣的網絡整合工作也正在推進中。屆時，博羅縣網絡整合完成，經過雙向化改造，并開通雙向業務，博羅縣的有線電視用戶就可以享受到與市區同樣內容和質量的服務。
問題3：繳費點比較遠，人多排長隊，是否有其他方式進行繳費？
回復：最方便快捷的方法就是辦理銀行代扣。目前，每到12月份到次年1月份到我司營業廳繳費的人的確比較多，要叫號排隊，給大家帶來不便。圍繞這個問題，我司采取多項措施，予以緩解：
一是大力推廣銀行代扣電視費。目前我司營業廳直接可以辦理10多家銀行代扣有線電視費業務，可辦理的銀行有工行（限惠州地區開戶）、農行、中行、建行、廣發行、郵政儲蓄行、交行、中信行、平安行、浦發行及農商行。廣東省內（除深圳地區外）開戶的上述銀行存折（借記卡）均可辦理代扣有線電視費，但信用卡不能辦理。您只需帶齊銀行存折（借記卡）原件、本人身份證原件、有線電視用戶編號（用戶名）等證件到廣東廣電網絡惠州分公司營業廳均可辦理有線電視費代扣手續，辦理和使用均無需任何手續費。；二是增設營業廳。我司去年在江北行政服務中心新增營業點基礎上，今年計劃在江北廣電大樓增設營業廳，現正在建設之中，預計近期可對外營業，同時在城區主要區域（如麥地等）籌建合作營業廳；
三是建設電子繳費渠道。現正在規劃建設網上營業廳和電視營業廳，以后用戶可以通過在網絡和電視機上操作就能繳電視費，目前網上營業正在建設中，預計年內可對用戶開放；
四是建議廣大用戶提前選擇錯峰時間繳費。為避開繳費高峰期，減少排隊等候時間，敬請1、6、7、12月份到期的用戶提前到我司營業廳繳費并辦理銀行代扣手續。
問題4：請問惠州市沒有安裝數字電視的模擬信號電視臺是否進行了干擾？為什么小金口青塘的信號這么差？還不如我鄉下農村的？
回復：我市中心區和周邊街道鄉鎮分別于2009年、2013年完成數字電視整轉工作。完成數字電視整后，按照《關于我市有線數字電視收視維護費標準的通知》（惠價〔2007〕165號）等相關文件要求，對于未參與整轉的用戶，在過渡時間內仍保留中央一、廣東衛視、惠州一、惠州二、惠州三、導視頻道共六套模擬電視信號的傳輸，此六套節目我司免費提供，亦沒有線路維護責任。
問題5：之一，我想說我家的高清機頂盒使用了一年多，感覺是非常的方便。特別是回看的功能簡直就是酷到沒朋友。可是我感覺回看期限7天有點不夠，還有太多的頻道要收費了，我踢那五人足球比賽點開來都看不到的。還有我就是我家的機頂盒操作越來越卡，換個臺都要5秒鐘，體驗不夠好，每次換臺或者點菜單我都會淡淡的憂傷。之二，希望換臺或者是點菜單反應可以快點，技術能不能做到呢？
回復：高清互動業務是我司自2012年5月開展的一項業務，通過高清互動機頂盒可實現高清、回看、互動點播、WIFI寬帶等諸多功能，是一個全省統一的互動平臺。您所提到的7天期限不夠的問題，我們將把您的寶貴意見與提至省公司。現在正在開展的五人足球的決賽和花絮都有上傳至高清互動平臺，在“咨詢360－U互動優生活”欄目下進入即可收看，如您不能收看，請致電96956，我們會跟進處理。
對您提到的機頂盒反應慢的問題，5月底我公司會對高清機頂盒進行全網升級，屆時，這個問題應能得到改進！
問題6：能不能上網繳費啊？有一次打開電視發現智能卡過期了，想看球賽都看不了！！！可是又不能馬上續費！！！只能硬生生地錯過球賽了。。。對于這個問題有沒有解決辦法啊？
回復：我司目前正在規劃建設網上營業廳和電視營業廳，以后用戶可以通過在網絡和電視機上操作就能繳電視費，目前網上營業正在建設中，預計年內可對用戶開放。同時，為方便用戶繳費和收看電視我司也推出了許多便民措施：一是銀行代扣電視費業務；二是對欠費用戶進行人性化管理。若用戶發現欠費無法收看電視，可撥打我司客服熱線96956，我司客服話務員可即時為用戶臨時開通2天信號，不影響用戶收看電視。
問題7：兩臺或多臺電視機能否共用一個機頂盒？有沒有相關文件規定必須一臺電視機配一個機頂盒？
回復： 一臺機頂盒只能配一臺電視使用，兩臺或多臺電視不能共用一個機頂盒，這是數字技術所決定的。省物價文件《關于我省有線數字電視基本收視維護費標準的通知》（粵價〔2006〕85號）中規定“有線數字電視實行‘一機一卡’的收費模式”。
問題8：我家數字電視機頂盒的遙控器老是失靈，很多人都反映這個問題，請問可以免費更換嗎？
回復：機頂盒遙控器屬易耗品，用戶每天按鍵次數很多，容易發生故障。有線電視機頂盒遙控器自使用之日起保修期為2年，在保修期內屬質量問題（人為因素除外）的將免費維修，遙控器廠家在南壇路四巷8號之4設有遙控器維修點（南壇營業廳右側直進約30米），如有質量問題可到維修點維修。
我司已采用全省統一招標采購新款U互動遙控器在營業廳銷售，可代替原有舊款遙控器使用，用戶有需要時可到營業廳購買。
