問題一：工作以后好不容易攢錢買了臺iphone，好不容易才湊出錢奔著超快網速換了4G卡，4G啊！！可上網速度完全沒有想象中快啊！！！完全沒有那種高清電影幾分鐘下載完成的暴爽感啊！！！信號覆蓋也一般，雖說城區(qū)基本覆蓋，可大部分地方都有只有三格信號啊！！！1樓信號滿格，上到22樓直接轉3G啊！！！回到家干脆就一直3G了，凱賓斯基附近啊附近啊！！！求滿意解釋！！！
答復：尊敬的客戶：您好！1。我公司在凱賓斯基酒店、佳兆業(yè)中心和江北云山大院等區(qū)域均有4G網絡覆蓋，滿足正常4G業(yè)務使用；同時4G網絡正處于高速建設期，網絡建設存在逐步優(yōu)化、完善的過程，不排除在局部區(qū)域可能會存在無覆蓋、信號不強等現(xiàn)象，還請得到您的諒解；2。惠州移動已實現(xiàn)三網融合，在沒有4G信號的時候，客戶可照常使用2、3G的網絡服務，打電話和上網是不會受影響的；3。為便于針對性的解決您反映的問題，請您留下詳細的聯(lián)系方式方便我們進一步跟進，感謝您的反映和支持！
問題二：惠州學院的學生傷不起T＾T，3G網絡信號特別差！在學校里都只能切換成2G的了，2G雖然也慢，但是還能確保我刷到網絡，但是3G我經常刷不到。這到底是怎么回事呢？
答復：尊敬的客戶：您好！惠州學院學生宿舍樓、教學樓、飯?zhí)谩D書館、體育館等大多數(shù)區(qū)域均有我司3G網絡覆蓋，能滿足正常的手機通話和上網業(yè)務；為便于針對性的解決您反映的問題，請您留下詳細的聯(lián)系方式方便我們進一步跟進，感謝您的反映和支持！
問題三：我家住在金山湖片區(qū)，移動手機的信號特別不好，在家和室外打電話、上網都受影響，經常通話沒聲音或斷斷續(xù)續(xù)。而且這種情況導致手機長時間處于搜索信號的狀態(tài)，手機耗電也非常明顯。希望移動公司方面能加強這個片區(qū)的網絡覆蓋。
答復：尊敬的客戶：您好！金山湖片區(qū)室內外大多數(shù)區(qū)域均有我司網絡覆蓋，能滿足正常的手機通話和上網業(yè)務；為便于針對性的解決您反映的問題，請您留下詳細的聯(lián)系方式方便我們進一步跟進，感謝您的反映和支持！
問題四：信號越來越差，是不是因為4G建設影響。
答復：尊敬的客戶，您好！2014年移動公司在大力建設4G的網絡同時，也確保2、3G網絡建設，雙管齊下，從而達到2、3、4G網絡良好并存，在這建設過程中需要時間，如果您所在的位置信號不佳，您可向移動公司的免費客服電話10086反映，感謝您的反映和支持！
問題五：家在水口街道水口辦事處附近，去年房子里還有信號，今年就沒有了。多次撥打10086無果，詢問原因。
答復：尊敬的客戶，您好！經過現(xiàn)場勘察，您反映的位置四周均為自建房，房屋較為密集，無線信號受阻擋嚴重，室內存在弱信號現(xiàn)象，對此，我公司已安排加強該處網絡覆蓋，屆時請您再留意使用，感謝您的反映和支持！
問題六：2G卡，信號差，陳江基本打不出，要如何改善。
答復：尊敬的客戶：您好！經過現(xiàn)場勘察，您反映的位置前期已有我司基站規(guī)劃，但周邊村民不同意建站無法實施；目前我們的技術部門已經在積極跟進處理，也希望周邊村民能夠配合我們共同解決基站建設這個問題，讓我們能夠提供良好的信號為廣大客戶提供優(yōu)質的網絡服務，感謝您的反映和支持！
問題七：住江北三新村，最近房屋邊建一基站，感覺身體不適，懷疑輻射影響。
答復：尊敬的客戶：您好！1。我們公司的移動基站都是根據(jù)政府有關建設審批流程進行申請建設，所有基站設備均符合國際、國內標準，通過無線電管理委員會等相關部門批準建設。
2。所有基站發(fā)射功率都是按照國家衛(wèi)生部及國家環(huán)保總局頒發(fā)的《環(huán)境電磁波衛(wèi)生標準》中規(guī)定的最嚴格標準，保證基站在低功率下運行（基站功率約為10－20瓦），不會對周圍的居民造成不良影響，如果您還是有疑慮可以找第三方機構進行測試，請您放心！
問題八：我是一個外來工，生活可以說是杯水車薪。好不容易用上了安卓智能手機，享受了移動網絡給我們帶來的便捷。可是廠里又沒有那個WIFI的，我只能每個月用自己的套餐里流量。上個月我才用了一百多M，可是300M套餐不是疊加使用的。能不能把沒用完的流量還我？為什么我們買的流量用不完就要清零？
答復：尊敬的客戶：您好！第四代移動通信推出之后，為客戶提供了更快的上網速度，也引起了社會的廣泛關注。（1）流量資費有標準資費和套餐資費等定價方式。套餐資費是客戶與運營商之間約定使用期限，以更低的價格享受更多的服務。這也是國內外運營商的通行做法，其他行業(yè)也都有類似的定價方式；（2）我們通過套餐推薦、流量提醒等手段鼓勵客戶根據(jù)自己的使用情況選擇合適的套餐并飽和地使用，還可以隨時通過“疊加包”來添加流量，另外我們還推出“流量轉贈”和“流量共享”服務讓客戶進行流量的分享。
問題九：4G上網快，但流量耗費也特別快，什么原因？收費是否特別貴。
答復：尊敬的客戶，請您放心。目前移動公司共準備了四道防衛(wèi)線：雙封頂、勤提醒、套餐組、疊加包，讓你充分享受4G高速網絡。
一、流量與費用封頂規(guī)則
為保護客戶利益，避免產生高額流量費，4G流量資費采取500元15GB雙封頂原則，其中500元和15GB均為套餐外費用和流量。
二、豐富的流量提醒服務
我司對于流量提供以下8類型的提醒服務。（1）開通提醒（2）首次提醒（3）零使用提醒（4）定期提醒（5）達量提醒（6）封頂提醒（7）周期提醒（周提醒和日提醒）（8）余量提醒。
三、各類型的4G流量套餐
4G手機客戶，除了4G語音套餐里贈送的4G流量，客戶還可以按照自己的實際情況辦理4G手機流量套餐。4G數(shù)據(jù)類終端客戶可以辦理4G無線寬帶上網流量套餐。
四、4G流量疊加包
該套餐適用于主體套餐流量不夠用，當月臨時有較高上網流量需求的客戶，可根據(jù)需求多次開通，一次性扣除套餐金額即享受套餐對應流量，確保客戶能夠繼續(xù)正常使用4G流量服務。
問題十：移動營業(yè)廳買的手機無法使用，工作人員稱要升級才能用，每次用時不到5分鐘就要收費50元升級費，升級費真的那么貴嗎？
答復：尊敬的客戶：您好！您在我司辦理預存話費購買的手機均為我公司向廠家直接采購，和市面上的手機質量是一樣的，手機同樣享受國家三包政策，質量是可以保證的。關于您反映的問題屬于系統(tǒng)軟件升級問題，根據(jù)國家三包政策，您在一年保修期內可到我公司指定的維修點進行免費升級，如超出保修期或因第三方維修過后再次返修的，我公司指定維修點將根據(jù)三包政策及國家物價審批來收費，感謝您的支持！
問題十一：我是房產中介，偶爾向熟悉的客戶推介一些房源，但曾經因為所謂的“敏感字眼”我的移動號短信功能被封過一次，而到現(xiàn)在我的信息還是發(fā)送不出去，是不是移動限制了我的短信功能？我該如何處理？
答復：尊敬的客戶，您好！我司根據(jù)公安部門以及工信部對手機不良信息治理的工作要求，嚴格落實好不良信息治理工作，同時為確保客戶的正常通信需求，針對首次因發(fā)送不良信息而被暫停短信功能的客戶，可到我司溝通100服務廳簽署《復通承諾書》申請復通短信功能。針對您反映的問題，若存在疑問，請致電我司客服熱線10086通過具體號碼進行核查，謝謝！
問題十二：清涼送飲料活動繳費送飲料，但營業(yè)廳讓去指定地點，去后被為難領不到。
答復： 尊敬的客戶，您好。你所說的應該是我們公司最近在推廣的“辦移動業(yè)務送清涼”活動，目前活動市場反響比較熱烈，參加的客戶也比較多，為了避免大家排隊等候時間過長，我們公司特別增加了溝通100服務廳附近的代理點作為辦理渠道，確保您可以快速辦理。
同時我們也保留原服務廳辦理渠道不變，只對現(xiàn)場兌換方式做了變更，您可以在移動營業(yè)廳辦理后，憑短信到指定的代理商換飲料，給您帶來的不便深表歉意，衷心感謝您對惠州移動的理解和支持！
問題十三：手機總是收到廣告，作為運營商是否有應對方式。
答復：尊敬的客戶：您好！我公司一直按國家相關部門的要求，采取多項舉措，嚴厲打擊不良信息，深入開展治理工作。
（1）建立免費10086999短信舉報平臺，配合相關部門共同治理不良信息的社會問題；
（2）加強對合作商和集團行業(yè)應用端口管理和考核；
（3）及時向社會發(fā)布不良信息的警示案例，幫助客戶進行識別和妥善處理，將不良信息對客戶造成的負面影響降到最低。
如果你收到垃圾短信你可以將收到的短信內容轉發(fā)到10086999短信舉報平臺，我們會根據(jù)被舉報號碼查證處理。同時我們希望相關部門加強立法，各方多管齊下共同打擊不良信息的傳播。如遇到詐騙和政治類的短信，您還也可以直接向公安機關報警反饋。謝謝您的支持！
問題十四：一直在想一個問題，對于大馬路的牛皮癬上的非法信息，通訊部門是否可以配合相關部門工作，對上面的電話進行封號處理，以正社會風氣呢？
答復：尊敬的客戶：您好！我公司一直按國家相關部門的要求，嚴厲打擊不良信息，對于相關政府部門反饋過來涉及到假冒銀行詐騙類、散布淫穢色情類、非法銷售槍支發(fā)票等物品類、發(fā)布假中獎等虛假信息，將按照相關部門要求進行處理。
問題十五：手機號碼信息被泄露，是否有應對方式。
答復：尊敬的客戶：您好！
（1）關于目前社會上比較關注的客戶信息泄露問題，我司認為客戶信息的泄露原因比較復雜，有多種途徑。
（2）中國移動提醒客戶加強個人信息保護意識，不要輕易登記手機號碼及相關個人信息。
（3）作為通信運營商，移動公司嚴格按照法律法規(guī)的規(guī)定保護客戶信息安全，建有一整套完善的客戶信息安全管理制度，并嚴格按規(guī)范執(zhí)行。感謝您的支持！
