1、問：橋東市場附近一老舊樓房，7樓，晚上洗澡中午洗菜會突然出現(xiàn)水壓低的情況，很頻繁，困擾正常生活。
回復：
尊敬的廖女士：
您好！目前我司的日供水能力達到100萬噸，供水能力是有保障的。客戶反映水壓低，主要可能有以下兩個原因：
（1）高層樓房水壓低或無水，主要是沒有按規(guī)定完善二次供水設施，或停用二次供水設施導致的。根據(jù)《城鎮(zhèn)供水服務》（CJ/T316-2009）規(guī)定：供水管網(wǎng)壓力不低于0.14Mpa。惠城區(qū)以平湖門路面標高為基準標高，可以確保五層及以下正常標高建筑物的正常用水，但五層以上的樓層必須通過完備的二次供水設施才能保障正常的用水需求。
《惠州市城鎮(zhèn)生活飲用水二次供水管理辦法》（惠府辦〔2017〕22號）相關條款規(guī)定："已建成使用的建筑物對供水管網(wǎng)服務壓力要求超過國家規(guī)定供水管網(wǎng)服務壓力標準的，由產(chǎn)權(quán)單位或個人負責完善或建設二次供水設施"及"住宅二次供水設施維護和管理移交前，其設施的維護和管理仍由原管理單位或用戶負責"。因此，您所在的小區(qū)超過國家規(guī)定的供水服務壓力標準，屬于應配設二次供水設施范疇。
（2）管道殘舊老化、堵塞暗漏。個別小區(qū)仍在使用國家已明令禁止的鍍鋅管或灰口鑄鐵管等管材，且絕大部分管道使用年月已久，管壁生銹堵塞或者暗漏現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，嚴重影響管道過流能力，導致一些高層住戶在用水高峰期水壓較低，住戶用水難以保障。
為有效保障高層住宅的入戶水壓，我司建議您通過業(yè)主委員會等方式與其他住戶和物業(yè)共同協(xié)商，盡快完善二次供水設施，并確保二次供水設施穩(wěn)定運行。
2、問：河南岸自建老房子，過戶水表需要什么資料，多久可辦好手續(xù)？
回復：
尊敬的周女士：
您好！水表戶名變更需繳清水費后，提交資料：填寫戶名變更申請表（請在惠州市供水有限公司網(wǎng)站下載或現(xiàn)場填寫）、原住戶與新住戶的雙方身證原件和復印件（核原件，提交復印件）、新房產(chǎn)證復印件（如沒有房產(chǎn)證需出具由屬地鎮(zhèn)政府、村委會等蓋章證明）、繳費卡。按片區(qū)辦理，客戶準備好上述資料，在工作日時間內(nèi)把資料遞交水表所在轄區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點，現(xiàn)場審核后，留下聯(lián)系電話。一般情況下現(xiàn)場即可辦好手續(xù)。
3、問：近期橋東、東平片區(qū)多次停水，每次時間都很長，請問是什么原因？
回復：
尊敬的曾先生：
您好！我司也非常關注近期橋東和東平近期停水較多的原因，根據(jù)我們分析，其中2次停水是為了配合市政道建設需遷改供水管道，1次是為了配合新開河整治工程，另外還有水廠供電線路改造、配合道路施工等原因而停水的，在這里向受停水影響的客戶表示歉意。橋東及東平片區(qū)的停水，大部分是我司為了配合市政設施建設而被動遷改管道所致。接下來，我司會進一步加強與相關職能部門的溝通協(xié)調(diào)，盡量減少停水次數(shù)。
2018年停水次數(shù)有所增加主要原因是目前市區(qū)道路、橋梁等市政建設比往年增多，由此需要配合的供水管道改造任務也較多。停水主要分為計劃性停水和突發(fā)性停水兩種情況。
一是計劃性停水。這是我司為了配合市政道路建設、河涌整治工程、水廠設備改造、新建管道駁接等而實施的停水。在大范圍計劃性停水實施之前，我司會提前24小時通過電視臺、電臺、報刊等新聞媒體，以及本地門戶網(wǎng)站、惠州供水微信公眾號、惠州供水網(wǎng)和手機短信平臺等方式向受影響的用水客戶發(fā)布停水信息。
二是突發(fā)性停水。主要造成突發(fā)性停水的原因為管道爆漏、野蠻施工破壞供水管道、水廠電力系統(tǒng)突發(fā)故障等。在突發(fā)性停水期間，我司在全力組織搶修，力爭盡快恢復供水的同時，視停水情況通過各類平臺發(fā)布信息；同時，我司客服中心迅速加派客服坐席，全力做好受影響片區(qū)客戶的解釋工作。此外，我司還會采取應急調(diào)度措施，加大各主力水廠的供水量，盡量降低相關片區(qū)的受影響程度。
針對短暫的突發(fā)性小范圍停水，如果小區(qū)有完善的二次供水設施，也不會受到影響。因此，對于二次供水設施不完善的小區(qū)，建議盡快完善二次供水設施。此外，我司也請有關施工單位在施工前，做好地下供水管線的保護措施，文明施工，以免破壞供水管道造成人為停水。
4、問：咨詢"一戶一表"改造是否還在持續(xù)
回復：
尊敬的黃小姐：
您好！"一戶一表"改造工程已結(jié)束。目前我司有受理抄表到戶改造報裝業(yè)務。小區(qū)抄表到戶改造需征求小區(qū)全體業(yè)主簽名同意，由小區(qū)業(yè)主委員會或物業(yè)公司備齊相關資料，到所在轄區(qū)的供水營業(yè)網(wǎng)點辦理相關手續(xù)。我司受理報裝申請后，會主動聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場勘察確定是否符合"抄表到戶"改造條件。如果符合條件，我司將出具改造方案，并編制工程預算。業(yè)主與我司簽訂工程協(xié)議并繳交改造費用后，由我司組織實施。
5、問：上排園蓬街3號小區(qū)，水壓偏低，水管生銹，咨詢小區(qū)自來水改造什么時候能進行。
回復：
尊敬的劉小姐：
您好！經(jīng)現(xiàn)場檢測，上排園蓬街3號小區(qū)表前水壓為0.3兆帕，超過國家規(guī)定的供水壓力標準。據(jù)了解，該小區(qū)有天面水池，但因水池長期未清洗，未啟用二次供水設施，造成高層住戶入戶水壓偏低。
根據(jù)《城鎮(zhèn)供水服務》（CJ/T316-2009）規(guī)定供水管網(wǎng)壓力不低于0.14Mpa的標準，惠城區(qū)以平湖門路面標高為基準標高，可以確保五層及以下正常標高建筑物的正常用水，五層以上的樓層必須通過完備的二次供水設施才能保障正常的用水需求。
《惠州市城鎮(zhèn)生活飲用水二次供水管理辦法》（惠府辦〔2017〕22號）相關條款規(guī)定："已建成使用的建筑物對供水管網(wǎng)服務壓力要求超過國家規(guī)定供水管網(wǎng)服務壓力標準的，由產(chǎn)權(quán)單位或個人負責完善或建設二次供水設施。"及"未移交給供水企業(yè)維護和管理的二次供水設施，由物業(yè)服務企業(yè)維護和管理的，其管理和維護費用可計入物業(yè)服務成本。二次供水設施的大修、更新、改造費用從共有收益賬戶或住宅專項維修資金中列支。沒有住宅專項維修資金的單體樓或小區(qū)，由受益用戶共同承擔。"因此，為徹底解決水壓低問題，我司建議您與其他住戶協(xié)商，盡快完善并啟用二次供水設施，以保障高層住戶的用水需求。
"一戶一表"改造工程已結(jié)束。目前我司有受理抄表到戶改造報裝業(yè)務。小區(qū)抄表到戶改造需征求小區(qū)全體業(yè)主簽名同意，由小區(qū)業(yè)主委員會或物業(yè)公司備齊相關資料，到所在轄區(qū)的供水營業(yè)網(wǎng)點辦理相關手續(xù)。我司受理報裝申請后，會主動聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場勘察確定是否符合抄表到戶改造條件。如果符合條件，我司將出具改造方案，并編制工程預算。業(yè)主與我司簽訂工程協(xié)議并繳交改造費用后，由我司組織實施。
我司工作人員已就上述情況向您作了詳細的解釋說明，您表示清楚。
6、問：咨詢階梯水價問題，目前居民用水是按什么標準收費的？
回復：
尊敬的陳女士：
您好！市區(qū)居民生活用水水價由三部分組成：
綜合水價=基本水價+污水處理費+生活垃圾處理費
根據(jù)《關于惠州市區(qū)（中心區(qū)）水價調(diào)整和改革的通知》（惠市發(fā)改價[2016]24號）、《關于調(diào)整惠州市區(qū)中心區(qū)污水處理費標準的通知》（惠市發(fā)改價〔2016〕134號）和《惠州市惠城區(qū)城市生活垃圾處理收費管理辦法》（惠州市人民政府令第 89號），市區(qū)目前的自來水價格分為居民生活用水、非居民生活用水和特種用水三類，具體水價如下表：
以上污水處理費和生活垃圾處理費是我司代收的專項資金，按月隨水費一起收取后上繳市財政專戶，這兩項費用是按照每月用水量的多少而變化的。
在階梯水價方面，根據(jù)國家政策的要求，市區(qū)（中心區(qū)）居民生活用水階梯價格比價為1:1.5:3。1. 以戶為單位的居民用戶，第一階為每戶每月25立方米以下（含25立方米），第二階25-33立方米（含33立方米），第三階33立方米以上；2. 按人數(shù)計算的集體用水戶，第一階為每人每月5立方米以下（含5立方米）的部分，第二階為5-6立方米（含6立方米），第三階為6立方米以上的部分。
7、問：很多小區(qū)門口有推銷凈水器產(chǎn)品的，現(xiàn)在居民用自來水有必要加裝凈水器嗎？
回復：
尊敬的客戶：
您好！目前我司下轄四座主力水廠皆取水自東江，水質(zhì)良好，屬Ⅱ類水質(zhì)。經(jīng)市衛(wèi)生部門檢測，江北水廠、潼湖水廠、河南岸水廠和橋東水廠4間主力水廠水出廠水水質(zhì)綜合合格率常年保持在100％，符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》不低于95％的要求。由此可見，我司各主力水廠的出廠水質(zhì)是有保證的。
目前，由于各小區(qū)二次供水設施的管理及維護水平參差不齊，并不能完全保證到達各家各戶水質(zhì)完全達標。因此，居民可結(jié)合自身實際情況，決定是否需要加裝凈水器。
8、問：關于自來水供水問題，請吳勝華經(jīng)理關注一下我們小區(qū)的水表空轉(zhuǎn)問題。我是麥地南路18號農(nóng)發(fā)行A梯802的住戶，搬家后，房子空著，也沒有出租，但確水表每個月都有十方用水量，投訴自來水公司后，查看并沒有漏水，誰是水壓不平衡，產(chǎn)生的回流，導致空轉(zhuǎn)，建議我關掉水閥。近來水閥不知被誰打開，收到銀行代扣水費短信20181107至20190107了24方，費用79.68。真是冤，沒有用水，怎么從根本上解決這個問題。不能總是靠關水閥吧。萬一打開就會空轉(zhuǎn)，產(chǎn)生虛假的用水量。一旦搬回去住，就說不清是用掉的，還是空轉(zhuǎn)產(chǎn)生的用水量。
回復：
尊敬的客戶：
您好！經(jīng)核實，您的水表電腦編號為94**5，地址為河南岸麥地南路802房，該表2013年7月至2018年11月期間（我司抄表員均按期如實抄表），只有2015年3月抄表有1方水量，與您文中提及"水表每個月都有十方用水量"不符。
2019年1月13日，抄表水量為24方。經(jīng)現(xiàn)場核實，我司抄表無誤。由于您反映水量異常，我司工作人員于1月16日到現(xiàn)場拆下水表送至我司水表檢驗站進行水表檢測，水表驗表結(jié)果顯示合格。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)管道有漏水情況，并已為該表加裝了止回閥。
1月24日我司再次與您取得了聯(lián)系并趕赴現(xiàn)場展開調(diào)查，您家的水表表底無誤，水表處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。由于您未在家中，我司無法做進一步調(diào)查了解。
我司工作人員已就上述情況向您作了詳細的解釋說明，因您無法接受有任何水量產(chǎn)生，您依然表示不滿意。我司建議您繼續(xù)跟蹤觀察用水情況。若您還有抄表及計量方面的問題或疑問，歡迎向我司河南岸營業(yè)所進行咨詢處理（聯(lián)系電話：2500442）。
如果您還有其它供用水問題或疑問，歡迎撥打我司24小時客服熱線96968反映，我司將竭誠為您服務！
