3月1日，副市長李俊玲參加12345熱線首場“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動。活動當(dāng)天接入4800通電話，共受理市場監(jiān)管和文化廣電旅游體育領(lǐng)域訴求220宗，涉及健身消費(fèi)、生活消費(fèi)、校園周邊食品安全、食品質(zhì)量、抽獎?wù)T導(dǎo)消費(fèi)、馬拉松體育賽事、酒店退費(fèi)、文化管理等方面。

　　李俊玲認(rèn)真傾聽群眾訴求，耐心細(xì)致予以回應(yīng)，按流程落實(shí)轉(zhuǎn)辦意見，并對市民訴求的“接處辦”提出了具體指導(dǎo)意見。她強(qiáng)調(diào)，12345熱線是黨委、政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，要充分發(fā)揮12345熱線社情民意“總客服”“總樞紐”作用，用心用情及時回應(yīng)解決群眾合理訴求，確保“事事有回音、件件有著落”，著力提升政務(wù)服務(wù)效能和群眾滿意度。

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步暢通黨和政府密切聯(lián)系群眾的渠道，更好地“聽民聲、察民情、聚民智、解民憂”，我市印發(fā)《惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”工作實(shí)施方案》，方案明確建立12345熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”工作機(jī)制，邀請市、縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)，市直部門主要領(lǐng)導(dǎo)做客12345熱線，傾聽企業(yè)和群眾對推動我市高質(zhì)量發(fā)展的意見建議，及時回應(yīng)社會關(guān)心關(guān)切。

記者劉建威 通訊員廖漢彬