指尖“點單” 服務(wù)直達(dá)

　　9月底正式上線特色便民服務(wù)平臺——“惠辦事”小程序，10月在“惠辦事”小程序正式啟用“惠幫辦”線上服務(wù)；10月在市政務(wù)服務(wù)中心啟用粵港澳大灣區(qū)（港澳服務(wù)）專區(qū)……記者從市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局獲悉，今年以來，通過線上、線下齊發(fā)力，該局持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力，助力我市打造一流營商環(huán)境高地。

　　優(yōu)服務(wù)

　　可線上申請“惠幫辦”，足不出戶享幫辦服務(wù)

　　在微信小程序搜索“惠辦事”，便能找到“惠辦事”小程序，點擊進(jìn)入，只見頁面清新簡潔，“我要預(yù)約”“辦事指南”“大廳排隊取號”“個人辦事”“特色服務(wù)”，五大主要模塊清晰顯眼。

　　市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“惠辦事”小程序是在原“惠服務(wù)U”的基礎(chǔ)上，對整體功能進(jìn)行優(yōu)化升級和全新改版形成的。整合了全市各類政務(wù)服務(wù)事項，為企業(yè)和群眾量身定制不同功能的服務(wù)區(qū)，在界面設(shè)計和架構(gòu)設(shè)計上更加友好、簡潔，簡化用戶操作路徑、優(yōu)化群眾在線辦事體驗，且注重將保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全貫穿政務(wù)服務(wù)全過程、全流程，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的服務(wù)。

　　目前，“惠辦事”小程序能支持全市50%以上逾7000事項的預(yù)約服務(wù)，支持在線辦理38個移動申辦服務(wù)事項，并增加了AI智能導(dǎo)辦、“惠幫辦”等本地高頻特色政務(wù)服務(wù)。截至目前，“惠辦事”平臺累計為179萬企業(yè)及群眾提供了業(yè)務(wù)預(yù)約、業(yè)務(wù)辦理等各類服務(wù)。

　　“最大的亮點是我們在小程序上線了‘惠幫辦’模塊。”市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，群眾不僅可在大廳享受“惠幫辦”服務(wù)，還可以在線上提出幫辦申請，享受足不出戶的政務(wù)服務(wù)。目前，“惠幫辦”可為全市582個重點項目企業(yè)注冊、規(guī)劃許可、施工許可、竣工驗收、不動產(chǎn)登記、企業(yè)注銷6個階段共計541個事項提供全程幫辦服務(wù)，面向企業(yè)、群眾、特殊人群分別提供1023個事項疑難雜癥協(xié)調(diào)聯(lián)辦服務(wù)及794個事項幫代辦服務(wù)。

　　該負(fù)責(zé)人告訴記者，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局2023年6月便啟動了“惠幫辦2.0”工作，持續(xù)規(guī)范硬件設(shè)置，打造統(tǒng)一的“惠幫辦”服務(wù)專區(qū)；聚焦主業(yè)發(fā)力，實現(xiàn)統(tǒng)一“惠幫辦”服務(wù)內(nèi)容；堅持?jǐn)?shù)字賦能提升，建設(shè)統(tǒng)一“惠幫辦”應(yīng)用平臺。目前，已構(gòu)建全市統(tǒng)一、市縣一體的“惠幫辦”服務(wù)體系，實現(xiàn)線上幫辦代辦申請和幫辦代辦數(shù)字化管理，以助力營商環(huán)境提升，解決“辦不成事”難題，保障特殊人群服務(wù)。

　　提質(zhì)量

　　構(gòu)建以專區(qū)集成服務(wù)為基礎(chǔ)的增值化服務(wù)體系

　　10月10日，惠州粵港澳大灣區(qū)（港澳服務(wù)）專區(qū)啟用暨《港澳居民旅居惠州應(yīng)用通》發(fā)布儀式在惠州市政務(wù)服務(wù)中心舉行。作為我市港澳服務(wù)的線下服務(wù)總窗口，專區(qū)將提供超過300多項涉港澳政務(wù)服務(wù)事項集成辦理服務(wù)。

　　市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，該中心致力探索開展系統(tǒng)集成、協(xié)同高效的增值化服務(wù)改革，構(gòu)建以專區(qū)集成服務(wù)為基礎(chǔ)的增值化服務(wù)體系，聯(lián)合相關(guān)部門在服務(wù)大廳設(shè)立增值化服務(wù)專區(qū)，形成基礎(chǔ)政務(wù)服務(wù)+N個增值服務(wù)專區(qū)的增值化服務(wù)模式。

　　目前，市政務(wù)服務(wù)中心大廳已開設(shè)4個增值化服務(wù)專區(qū)。其中，企業(yè)開辦咨詢專區(qū)可為企業(yè)提供企業(yè)開辦流程咨詢、政策查詢、政策解讀、政策咨詢等服務(wù)；粵港澳大灣區(qū)（港澳服務(wù)）專區(qū)可為港澳居民提供惠州本地政策服務(wù)咨詢、涉港澳業(yè)務(wù)辦理、自助終端機(jī)自助辦理等服務(wù)，提升港澳居民到惠州辦事創(chuàng)業(yè)的便利度；“惠幫辦”專區(qū)和“延時辦”服務(wù)，則幫助解決群眾“事難辦”“沒空辦”難題。

　　各個增值化專區(qū)均打造為開放式服務(wù)空間，并配備專職人員提供咨詢導(dǎo)辦、業(yè)務(wù)協(xié)辦等服務(wù)，在政務(wù)服務(wù)事項辦理的基礎(chǔ)上集成就業(yè)創(chuàng)業(yè)、教育和人才等政策咨詢和服務(wù)導(dǎo)辦，提供全鏈條、全方位的增值化服務(wù)。

　　此外，大廳內(nèi)設(shè)有24小時自助服務(wù)區(qū)、政務(wù)服務(wù)自助區(qū)、志愿服務(wù)驛站、母嬰室等不同功能分區(qū)，滿足辦事群眾不同需求。

　　“營商環(huán)境是城市的核心競爭力。我們始終堅持以服務(wù)對象為中心，持續(xù)改革提升服務(wù)質(zhì)量，希望通過持續(xù)的努力，打造一流政務(wù)服務(wù)。”市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

記者林麗娟 通訊員朱琳