全面優(yōu)化服務(wù)流程 就醫(yī)更加便捷高效

醫(yī)院工作人員現(xiàn)場向患者征詢意見和建議。

　　近日，惠州市第六人民醫(yī)院（以下簡稱“惠州六院”）正式啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百日行動”。該行動從9月13日持續(xù)至12月23日，為期百日，將通過一系列具體措施，全面優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，力求為廣大患者提供更加便捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

　　惠州六院作為區(qū)域公立綜合醫(yī)院龍頭，承擔(dān)起了惠陽及周邊地區(qū)醫(yī)療、急救、預(yù)防、保健、科研與教學(xué)工作，服務(wù)上百萬群眾。2023年10月27日，該院被評定為三級甲等綜合醫(yī)院，是惠州市首家按國家新標(biāo)準(zhǔn)通過評審的三甲醫(yī)院，還是惠州市主城區(qū)外及淡澳區(qū)域的首家三甲醫(yī)院。提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，對進(jìn)一步增強醫(yī)院區(qū)域競爭力、促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。行動期間，該院從患者視角出發(fā)，圍繞看病就醫(yī)全流程服務(wù)進(jìn)行全面優(yōu)化，切實提升群眾就醫(yī)體驗。行動將分為部署動員、整改提升、強化鞏固和持續(xù)提升四個階段。

　　為有效解決患者就醫(yī)時來回奔波、重復(fù)排隊、多次繳費的痛點難點，讓患者就診少一些磕絆，多一分從容，該院將探索推行門診“先診療，后付費”就診模式，減少患者就醫(yī)排隊次數(shù)，保證參保人員的診金報銷權(quán)利。患者掛號后，可先就診后繳費，與藥品費、檢驗檢查等費用統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算。同時，推出一系列多元化一站式服務(wù)，如建立健全門診一站式服務(wù)平臺，涵蓋導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、健康咨詢、便民服務(wù)、意見受理、預(yù)約掛號等全方位服務(wù)，讓患者能夠在一個窗口一次性完成多項檢查預(yù)約，減少患者及家屬的跑動次數(shù)和等待時間。

　　值得一提的是，該院將此次行動作為推動行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的重要契機，通過加強醫(yī)患溝通培訓(xùn)、強化服務(wù)言行規(guī)范、加大巡查督辦力度等措施，全面提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。同時，該院還將建立健全反饋協(xié)調(diào)機制，規(guī)范院內(nèi)投訴管理，為患者提供有效的投訴途徑和及時的反饋服務(wù)，確保患者的合理訴求及時得到解決。

　　本次行動不僅關(guān)注患者的就醫(yī)體驗，還高度重視對員工的關(guān)懷與激勵。該院積極開展關(guān)心關(guān)愛全院職工活動，包括組織健康體檢、加強心理危機干預(yù)和心理疏導(dǎo)、制定合理的彈性排班計劃等，全面提升職工的獲得感、幸福感和歸屬感。

　　惠州六院優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百日行動”的啟動，標(biāo)志著該院在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化就醫(yī)體驗方面邁出了堅實的一步。接下來，該院將以此次活動為契機，進(jìn)一步加強自身建設(shè)，培養(yǎng)和塑造積極向上的精神風(fēng)貌，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，在為期100天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動中，向全區(qū)市民展示一個服務(wù)優(yōu)、技術(shù)硬、德藝雙馨的三甲醫(yī)院形象，詮釋三甲醫(yī)院的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

記者許文昌 通訊員郭金璇