政策主動找人 精準服務到人

　　日前，李先生和楊女士來到博羅縣社會服務中心婚姻登記窗口登記結婚，并同步完成了戶口變更，感受到一件事聯辦服務帶來的便利。這是博羅縣民政局在“營商環境綜合提升年”行動中，不斷提速政務服務的一個縮影。

　　黨的二十大報告提出，深化簡政放權、放管結合、優化服務改革。據悉，博羅縣將2022年定為“營商環境綜合提升年”。今年以來，博羅縣民政局圍繞縣委、縣政府“營商環境綜合提升年”活動統一部署，以全面優化營商環境為工作目標，以服務群眾、方便企業為出發點，扎實推進民政領域政務服務改革工作，全面提升為民服務水平。

　　婚姻登記和戶口遷入“一次事一次辦”

　　楊女士的戶籍在博羅縣觀音閣鎮，李先生的戶籍在博羅縣羅陽街道。楊女士想婚后將戶籍遷到丈夫那里。當天，兩人辦好結婚登記后，直接到C廳“一件事服務專窗”辦理投靠配偶戶口遷入業務。“整個流程僅用時15分鐘，很方便！”同天上午，戶籍在湛江市徐聞縣的陳女士也在辦理婚姻登記后將戶口遷到丈夫戶籍所在的羅陽街道。

　　“‘結婚戶口’一件事聯辦，群眾不必重復攜帶材料，一次一站式辦理即可。”博羅縣婚姻登記處有關負責人介紹，以前，新婚夫婦在博羅縣社會服務中心二樓A廳婚姻登記窗口辦理結婚登記后，需前往C廳的公安大廳重新取號，再次排隊辦理戶口變更等事項。而今，申請“結婚戶口”一件事聯辦的新人，在婚姻登記窗口辦理結婚登記之后，只需再填寫一張“投靠配偶”戶口遷入申請單，即可憑申請單到縣公安局專窗提交相關申報材料，實現部門聯辦。對惠州市內戶口遷移的新人，可“即到即辦”，真正實現婚姻登記和戶口遷入“一次事一次辦”的目標。據統計，實施以來已辦理65宗“結婚戶口”一件事聯辦，大大減輕了辦事群眾跑腿的次數。

　　“擴大‘創業大禮包’惠及范圍，新成立或變更的社會組織可免費獲得‘創業大禮包’。”博羅縣民政局相關負責人介紹，針對進駐縣社會服務中心政務服務大廳事項中涉及社會組織、地名命名等高頻政務服務事項，優化流程、提升效率，進一步惠及群眾和企業。如，針對社會組織有關事項，采用廣東省社會組織信息網實現全程網辦，辦事人在網上業務辦結后，無需預約，只需帶齊紙質版材料到大廳提交便可領取業務辦理結果物。

　　取消證明材料共50項

　　民政領域政務服務效能的提升，離不開博羅縣民政局的不斷探索和努力。記者走訪發現，為了提升政務服務效能，該局進一步梳理政務服務事項。按照“三集中四到位”和“應進必進”的原則，該局63項政務服務事項全部進駐縣社會服務中心政務服務大廳A廳。同時，重新調整辦公場所，原B廳、D廳民政服務窗口撤銷，業務整合撤并到A廳辦理。其中，專設1號、2號窗為民政綜合業務窗口，用于辦理民政綜合業務；專設3號至8號窗為婚姻登記窗口，用于辦理結婚登記業務；增設9號、10號窗為離婚登記窗口，專門用于辦理離婚業務。增派業務精、能力強、作風實的工作人員進駐政務服務大廳，更新一批設備設施，不斷提升政務服務效能。同時，結合“無證明城市”創建的有關要求，對民生領域不合理、不合法的服務事項、證明材料，予以取消、清理、方便群眾辦事。目前，該局梳理出取消證明材料共50項，涉及21個政務服務事項，其中直接取消7項、替代取消43項。

　　博羅縣民政局依托“博羅民政講堂”，組織業務股室負責人通過業務專題輔導、學習典型案例、研討交流等方式，讓干部職工掌握新方法、開拓新思路，不斷提升政務服務能力和水平。目前，已開展了八期“民政講堂”，由“一把手”以“黨建+營商環境綜合提升”為主題，為民政局機關黨員干部上專題黨課，使優化營商環境工作理念入腦入心。今年6月，舉行營商環境提升綜合業務培訓，進一步提升窗口工作人員的綜合業務素養和業務水平，提升民政事務大廳的辦事效率。

　　同時，不斷完善民政領域優化營商環境工作機制，制定了《博羅縣民政局首席審批服務官制度》《博羅縣民政局“優化營商環境”工作專項監督方案》，建立考評機制，將優化營商環境提升工作作為年度工作的重中之重，倒逼各股室落實落細工作責任。

　　加大政務服務平臺推廣力度

　　營商環境綜合提升一直在路上，政務服務效能提升無止境。接下來，該局將繼續深化提升政務服務能力，助力縣域營商福地的打造。

　　其中，不斷加強對A廳窗口工作人員的培訓力度，將A廳10個窗口打造成便民高效的“民政綜合服務窗口”，實現所有進駐政務服務事項“一窗通辦”。

　　以“主動服務”為目標，實現政策主動找人。依托戶籍、人力資源社會保障、殯葬、銀行等領域數據，建設高齡老人津貼服務管理系統，每月自動識別符合條件的發放對象，實現高齡老人津貼申請服務主動推送、資格主動準許、結果主動告知，實現“政策主動找人、精準發放到人”。

　　同時，加大政務服務平臺和政務移動APP的推廣力度。積極做好政務服務平臺和政務移動APP（粵省事）宣傳推廣工作，尤其是針對低保人員救助申請業務在線辦理服務，確保群眾充分知悉政策和熟悉操作，減少在線下辦理流程。以“雙百社工”為主力軍，積極宣傳推動“粵省事”社會救助線上申請普及工作，做好操作指引，及時辦理群眾在線提交的救助申請。

　　文/圖 記者李燕文 賀小山 通訊員關潔華 朱劍威