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惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”上線通告

發(fā)布時間:2024-03-26 15:03:35 來源:本網(wǎng)
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  為進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道,深化“放管服”改革,加快政府職能轉(zhuǎn)變,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境和提高政務(wù)服務(wù)水平,根據(jù)《惠州 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”工作實施方案》,邀請市、縣(區(qū))政府領(lǐng)導(dǎo)及市直部門(含駐惠及公共企事業(yè)單位等)領(lǐng)導(dǎo)到惠州12345熱線接聽企業(yè)和群眾來電。現(xiàn)將本場次上線有關(guān)事項通告如下:

  一、本場次接聽時間

  2024年3月27日(星期三)下午3:00—4:00。如有變動,以市政府門戶網(wǎng)站最新通告為準(zhǔn)。

  二、本場次接聽領(lǐng)導(dǎo)

  市醫(yī)療保障局黨組書記、局長  賴蓉

  三、本場次受理范圍

  受理群眾有關(guān)醫(yī)療保險、生育保險、醫(yī)療救助、異地就醫(yī)、醫(yī)保待遇及報銷、醫(yī)保電子憑證等方面的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議。

  四、有關(guān)注意事項

  (一)12345熱線領(lǐng)導(dǎo)接聽活動的受理方式是接聽電話渠道的市民訴求,不接待來訪人員。

  (二)12345熱線領(lǐng)導(dǎo)接聽活動不受理《惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》第七條規(guī)定的不受理事項,包括:

  1.不屬于我市行政管轄范圍內(nèi)的事項;

  2.已進(jìn)入或須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序的事項;

  3.已進(jìn)入信訪渠道的事項;

  4.涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項;

  5.違反法律法規(guī)規(guī)章、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾、無實質(zhì)訴求內(nèi)容的事項;

  6.相關(guān)訴求正在辦理過程中或已按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定辦理完畢,訴求人無新情況、新內(nèi)容補(bǔ)充,仍以同一事實、同一理由重復(fù)反映的事項;

  7.其他依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章不予受理的事項。

  (三)超出本次接聽受理范圍的訴求,由12345熱線工作人員按照《惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》處理。

  (四)如來電人數(shù)較多,領(lǐng)導(dǎo)接聽座席繁忙,則由12345熱線話務(wù)員接聽記錄,所反映事項按《惠州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》規(guī)定程序辦理。市民還可以通過“惠州12345”微信公眾號等提交訴求,12345熱線依照規(guī)定程序轉(zhuǎn)派職能部門處理答復(fù)。

  特此通告


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