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市政數局組織召開市直部門12345熱線管理辦法政策解讀和工作培訓會

發布時間:2023-12-15 16:35:51 來源:惠州市政務服務數據管理局
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  《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法》于2023年9月1日正式印發施行,為進一步做好12345熱線管理辦法的政策解讀和宣貫工作,全力提升12345熱線工作質效,完成省、市民生實事工作任務,在前期逐一組織各縣(區)開展管理辦法政策解讀后,市政務服務數據管理局于12月6日繼續組織市直部門(含公共企事業單位)開展12345熱線管理辦法政策解讀及工作培訓會。各市直部門、公共企事業單位有關業務負責同志參加。

  市政數局法規監督科有關負責同志從熱線工作流程、話務受理、工單辦理情況等方面簡要介紹了12345熱線的工作概況,并從熱線職責分工、辦理規范、知識管理、監督考評等方面對《12345熱線管理辦法》進行了詳細解讀。12345熱線訴求工單辦理規范及答復操作培訓同步展開,相關工作人員共同探討交流訴求辦理工作。

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  12345熱線有關負責同志就進一步做好訴求接處工作提出具體工作要求。一是提高政治站位,完善工作機制。各市直承辦部門要進一步加強對12345熱線工作的組織領導,健全訴求辦理機制制度,優化工作流程,做到責任明確、措施有力,聚焦群眾急難愁盼的堵點,切實把好事辦好、實事辦實,真心實意為群眾排憂解難。二是加強協調配合,形成工作合力。在辦理訴求過程中,聚焦簽收、辦理、復核環節,對照部門職責及時簽收辦理,加強與市12345熱線溝通協調,切實發揮好12345政務服務熱線利企便民的最大效應,全力以赴完成人大代表票決的民生實事工作任務。三是各承辦單位必須高度重視平均辦件時長、延期率、滿意度、紅牌等關鍵考核評價指標,全力降低延期率、進一步壓縮辦件時長,著力提升企業和群眾訴求辦理效能。

  本次12345熱線管理辦法政策解讀及工作培訓會進一步增強了市直承辦單位12345熱線工作的責任意識、服務意識、大局意識和擔當意識,進一步明確了熱線訴求接處工作要求及考評標準,將有力提升我市12345熱線工作制度化、規范化水平。


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