市直機關工委領導調研指導12345熱線工作

　　近日，市直機關工委劉瑞乾、尤漢溪副書記等一行蒞臨惠州12345熱線調研指導工作，市政務服務數據管理局副局長李景召陪同調研。調研組一行察看了12345熱線大廳各功能分區、體驗12345熱線話務員接話和工單處理操作流程，并與工作人員交流話務接通率、群眾訴求轉交辦等方面的問題。

　　座談會上，熱線相關負責人匯報了熱線的基本情況、主要工作及下一步的工作思路。

　　調研組聽取12345熱線匯報后，充分肯定12345熱線以“民之所需”為出發點，緊緊圍繞熱線服務提質增效核心，搭建起“集中統一、分類處置、各方聯動、高效便捷”的公共服務體系，成為黨委、政府與企業、群眾密切聯系的有效溝通渠道，特別對12345熱線榮獲“一星級全國青年文明號”全國表彰表示祝賀。調研組同時要求，熱線加強幾方面工作：一是要提高政治意識，抓好黨團建設工作。12345熱線作為反映群眾民聲民意的渠道，各級管理人員和工作人員要思想上高度重視，行動上積極主動，抓好黨員團員青年隊伍發展穩定，以黨建促業務，以業務帶黨建，充分激發基層黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，培育新生力量，進一步總結經驗，加強思想理論學習，帶領全體熱線人員建設暖心、智慧熱線。二是要深入總結，加強分析。12345熱線要深入分析投訴熱點，挖掘背后根因。市直機關工委將發揮行風糾風職能，敦促部門針對性改進落實，從根源上解決普遍性問題、突出問題、長期問題，共同推進熱線辦得更實，切實解決人民群眾的“急難愁盼”問題。三是要加強聯動，理順機制。12345熱線要加強與各部門的協調聯動，積極探索“熱線+”部門、融媒、督查、行風糾風等，推動作風轉變、改革創新，不斷提升服務水平。四是熱線要以榮獲“一星級全國青年文明號”榮譽為契機，用沉甸甸的榮譽感與責任感，為廣大企業和群眾提供“貼心”“暖心”服務，積極投身新時代青年崗位建功行動，用青春奮斗、扎實業績迎接黨的二十大勝利召開。